今年以来，金寨县斑竹园镇以群众需求为导向，创新政务服务方式，通过优化流程、延伸服务、完善机制，用“小举措”破解“大难题”，将群众的“急难愁盼”转化为“满意清单”，在为民服务中体现基层担当，在细微之处传递民生温度。

　　“一窗通”加速“高效办”，群众办事更省心。斑竹园镇聚焦群众办事“多头跑、反复问”的问题，整合人社、民政、医保等高频事项，打造“综合窗口”，实现“一窗受理、集成服务”。推行“线上预约+线下帮办”模式，让群众“只进一扇门、最多跑一次”，办事效率提升50%以上，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　“零距离”服务“暖民心”，主动上门更贴心。针对老年人、残疾人等特殊群体，斑竹园镇组织党员干部、志愿者开展“敲门行动”，提供养老认证、残疾补贴申领等上门代办服务。同时，依托10个村党群服务中心，设立代办点，由网格员担任“便民服务员”，实现“小事不出村、大事不出镇”。今年以来，累计提供帮办代办服务200余件次，群众好评率达100%。

　　“硬制度”护航“软服务”，长效监督更放心。斑竹园镇坚持以党建引领政务服务提质增效，推行“首问负责+限时办结”机制，确保群众诉求“件件有回应、事事有落实”。邀请乡贤、党员代表等担任“政务服务体验员”，对窗口服务进行常态化监督，评价和建议。“体验员”以企业和百姓的角度去感受政务服务流程“通不通”、效率“高不高”、服务“好不好”，将企业和百姓的声音更快速地传递到政务服务工作当中。（谢静）