近年来，金寨县斑竹园镇红源村借鉴和发展新时代“枫桥经验”，整合辖区资源，深入推进新时代平安建设工作，积极探索矛盾纠纷化解新方法新思路，聚焦群众生活“难点”，疏通矛盾纠纷“堵点”，成立一个集诉求受理、关系协调、矛盾处置、纠纷调解、法律援助等5大功能于一体的“老书记工作室”百姓说事点，大大提高矛盾纠纷化解能力，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　突出一个“快”字，力争把握主动。“老书记工作室”调解员是红源村退休老支书李传奇，他充分发挥多年来扎根基层、熟悉民情民意的优势，接到矛盾纠纷时，第一时间入户了解情况，分别约双方当事人见面，对纠纷作出合理分析。确保做到第一时间介入疏导、第一时间源头化解，努力避免矛盾纠纷激化升级。既赢得当事人的信任，又提高群众安全感，努力实现诉求服务在身边、问题处理在基层。今年1-4月份，受理各类民事纠纷5起、1批群访事件，调处成功率达95%。

　　力求一个“稳”字，确保缓急分明。在日常矛盾纠纷调处过程中，“老书记工作室”说事点力求“稳”字当先，确保事态稳住、处理稳妥、成果稳固。调解员在调处前理清调解思路，必要时制定周密的调解方案，对症下药，确保矛盾纠纷以稳妥的方法予以解决。在调解过程中做到注意观察，坚持趁热打铁，促使双方达成调解协议，并以签订调解协议书的形式固定下来，确保调处到位。

　　抓住一个“情”字，真心融入群众。在矛盾纠纷调处中，坚持做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶请喝”，用真情耐心打动双方当事人。在发生特殊矛盾纠纷时主动邀请行业主管部门、法官、检察官、律师等社会力量及专业力量参与调解，借助真情、亲情、友情等力量，耐心倾听当事人的陈述和诉求，以真诚热情的服务态度赢得群众的理解和支持，力争提高矛盾纠纷调处成功率，确保“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。(余英娇)