为打通服务群众“最后一公里”，近年来，裕安区罗集乡充分利用乡间“小板凳”，在坐一坐、听一听、议一议中密切干群联系、解决群众问题、推动基层治理。

　　邀群众“听”。利用农户闲暇时间，常态化开展由乡镇业务部门、村两委班子、村民等共同参与的“板凳会”，会上重点解读城乡居民基本医疗保险、城乡适龄妇女“两癌”免费筛查、小微权力“监督一点通”等政策，宣讲党的创新理论，开展法律知识讲座，用“身边人”“身边事”讲好当前政策、理论、工作。截至目前，累计召开板凳会45场次，实现15个村居全覆盖。

　　问群众“需”。组织乡领导干部10余人深入联系点参与板凳会，面对面了解群众牵肠挂肚的民生事，收集诉求，形成台账。完善诉求应答机制，依托驻村工作点，对有利益诉求的重点人员开展走访活动，切实了解群众生活状况和诉求办理状况。截至目前，已收集群众各类诉求1400余件。

　　为群众“办”。设立问题解决闭环管理机制，分级分类处理群众诉求，明确帮办责任人、服务内容、完成时限等，针对较难处理问题，积极发挥老党员、退休老干部等作用，做好矛盾化解。建立满意度回访评价体系，将群众评价反馈结果纳入干部述职考评内容，今年以来，已解决各类困难诉求84件，群众满意率100%。(齐慧)