2023年以来,金安区东市街道将提升物业服务管理水平作为提高居民群众幸福感满意度的重要抓手,主动作为,积极探索,推动辖区物业服务管理工作提质增效。

　　“业主接待”进小区,化解矛盾零距离。过去,群众遇到问题得不到解决,往往选择12345电话投诉和上网发布,群众心里烦、气不顺,街道、社区干部往往在处理线下问题方面事倍功半。与其坐等“接单”,不如主动“接访”。东市街道创新小区治理的思路措施,坚持关口向前、重心下移,积极探索开展小区业主接待日活动,联合小区物业、业委会、小区党支部主动走进小区一线,到矛盾问题最多的地方,和百姓坐在一条板凳上,一线“接单”,现场办公解民忧,面对面倾听群众的心声、点对点解决群众反映强烈的“急难愁盼”问题,用实干温暖民心、汇聚力量,赢得群众点赞。截至目前,“业主接待日”共收集建议110条,现场解决事项75件,需要协调解决的问题35件,东市街道军民社区“连心桥”业主接待日、七里站社区“邻距离”业主接待日等积极发力,让突出问题和隐性矛盾在家门口就能得到解决,做到小事不出小区、不出网格。

　　党建+楼单元长,微治理有大成效。皖东安置北区为东市街道五里墩社区辖区内的无物业小区,小区内共有居民70余户,老年住户居多,为加强小区楼栋单元管理,推动小区治理更具针对性,更加精细化,五里墩社区党总支坚持以党建引领社区治理,健全完善“社区党总支+网格员+党员楼单元长+志愿者”一张网的小区治理体系,积极开展楼单元长队伍建设,破解治理难题,全面提升小区治理水平。深入群众,作用发挥在单元,实行群众问题联动解决机制,楼单元长接收群众困难问题,能够解决的,立即办、马上办;解决不了的,及时报告党组织汇总处理。激励到位,服务居民有干劲,五里墩社区建立楼单元长队伍管理、培训、奖惩等规章制度,推动楼单元长队伍建设管理制度化、规范化。党员楼单元长看似微小,却是充分发挥党建引领基层治理作用的重要抓手,东市街道将充分发挥小区楼单元长管理、协调作用,破解无物业小区管理困局。

　　精细化物业服务考核体系,促进物业服务提质增效。小区物业服务紧密关联群众生活,既是群众关注的焦点,也是基层治理的难点。为进一步加强对辖区内住宅小区物业服务监督管理,全面提升物业服务质量和水平,东市街道根据2023年《金安区住宅小区物业服务考核办法(暂行)》,以及省、市、区“皖美红色物业”建设三年行动方案相关要求,成立东市街道住宅小区物业服务考核工作专班,将街道效能办、创城办充实进考核队伍,由物业办成员分组带队,每月15号前严格按照考评标准组织第一次考核打分,并将问题清单及现场照片及时反馈物业,每月20号前针对第一次考核发现的问题进行一次“回头看”,督查整改情况,综合两次分数以及物业整改速度、整改力度进行最终打分,上报区城管局。通过严格考核督促物业加强履职,有效减少和化解物业矛盾纠纷和问题,建设文明、和谐、宜居的生活环境。(玄翔宇)