为进一步营造良好的便民服务环境，切实增强参保群众的医保获得感和满意度，金安区医保局坚持“以人民为中心”的发展理念，不断在优化医保经办服务，规范医保经办环境，提升医保经办队伍上下功夫，增加医保服务的“厚度”，提升医保经办的“温度”。

    一全面梳理政务服务网公布在外的32个服务事项，15个即办件，精简办理材料和手续，优化办事流程，缩短办理时间。构建流程优化、部门协同、方便快捷的经办体系，减少群众等待期、提升办事效率，前台直接办结，医保报销及征缴复核等事项，实行“受审分离”模式，提升经办服务效率。加大不见面医保服务力度，通过电话服务、邮箱服务、自助服务、QQ群服务等着力打造不见面服务岗，实现让“数据多跑路、群众少跑腿”

    进一步完善基础设施设备，配备休息椅、医药箱、雨伞、老花镜等基础设施，提升老年人等特殊群体办事便利度。新建医保分厅即将正式投入使用，新服务大厅将容纳医共体零星报销和意外伤害受理窗口，整合医疗保险待遇和医保征缴业务，实现只进一扇门，无差别受理全区医保业务。完善经办窗口“综合柜员制”，实行“一窗受理”，推进“延时服务”，主动将窗口服务延伸至周末，方便工作日未及时办理的企业和群众。

    加强业务培训，提升窗口人员工作能力、作风建设，不断完善内部管理机制，实现中心综窗人员全员“持证上岗”，打造了一支经办能力强、服务水平优的医保经办队伍，为办事人员提供更优质高效的服务，确保“一岗高效”。通过办公邮箱，方便群众传递业务材料；特殊慢性病现场审核办证，保证待遇及时享受；指引职工手机上传普通慢性病材料，免去四院现场受理来回奔波；指引参保职工利用小程序现场缴费，当场帮助打印缴费票据，免去税务部门缴费的来回奔波。真正做到急群众所急，想群众所想，从件件小事中体现为群众办实事的思想理念。（赵必芹 王琤）