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金安医保局:聚焦优化医保服务 提升经办温度

编辑:隋文进 来源: 浏览次数: 发布时间:2023-06-28 21:50:54 【字体:

    为进一步营造良好的便民服务环境,切实增强参保群众的医保获得感和满意度,金安区医保局坚持“以人民为中心”的发展理念,不断在优化医保经办服务,规范医保经办环境,提升医保经办队伍上下功夫,增加医保服务的“厚度”,提升医保经办的“温度”。

    一全面梳理政务服务网公布在外的32个服务事项,15个即办件,精简办理材料和手续,优化办事流程,缩短办理时间。构建流程优化、部门协同、方便快捷的经办体系,减少群众等待期、提升办事效率,前台直接办结,医保报销及征缴复核等事项,实行“受审分离”模式,提升经办服务效率。加大不见面医保服务力度,通过电话服务、邮箱服务、自助服务、QQ群服务等着力打造不见面服务岗,实现让“数据多跑路、群众少跑腿”

    进一步完善基础设施设备,配备休息椅、医药箱、雨伞、老花镜等基础设施,提升老年人等特殊群体办事便利度。新建医保分厅即将正式投入使用,新服务大厅将容纳医共体零星报销和意外伤害受理窗口,整合医疗保险待遇和医保征缴业务,实现只进一扇门,无差别受理全区医保业务。完善经办窗口“综合柜员制”,实行“一窗受理”,推进“延时服务”,主动将窗口服务延伸至周末,方便工作日未及时办理的企业和群众。

    加强业务培训,提升窗口人员工作能力、作风建设,不断完善内部管理机制,实现中心综窗人员全员“持证上岗”,打造了一支经办能力强、服务水平优的医保经办队伍,为办事人员提供更优质高效的服务,确保“一岗高效”。通过办公邮箱,方便群众传递业务材料;特殊慢性病现场审核办证,保证待遇及时享受;指引职工手机上传普通慢性病材料,免去四院现场受理来回奔波;指引参保职工利用小程序现场缴费,当场帮助打印缴费票据,免去税务部门缴费的来回奔波。真正做到急群众所急,想群众所想,从件件小事中体现为群众办实事的思想理念。(赵必芹 王琤)


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