石板冲乡:推进基层代办点建设,畅通政务服务“最后一公里”
为解决基层群众办事上网难、多跑腿的问题,石板冲乡依托乡、村两级党群服务中心及银行网点、社会服务机构,设立基层代办点,推进政务服务事项下沉“就近办”,打造了群众家门口的“办事大厅”,为服务老年群体、助力小微市场主体发展、推进公共服务均等化提供了有益探索。
一、设立代办点,打造基层服务“窗口”。在石板冲乡便民服务中心和各村党群服务中心设置基层代办点,让“服务窗口”下沉至群众身边,解决基层群众和老年人、残疾人等特殊群体不熟悉、不适应网上办事的问题。在此基础上,不断扩大代办点范围,拓展至银行网点、卫生院等多家服务机构,打通服务基层“最后一公里”。
二、强化制度约束,提升代办服务水平。制定《石板冲乡网上办事代办点工作制度》《石板冲乡便民服务中心、网上办事代办点AB岗工作制度》《石板冲乡代办员岗位职责》等系列制度,明确工作时间、AB岗责任等标准化工作章程,将代办点建设纳入目标管理绩效考核内容,建立暗访指导工作机制,通过平台统计、模拟办事、“四不两直”等方式,及时排查代办点问题并督促整改,规范代办点建设和管理,不断提高代办点业务能力和服务水平。
三、建设代办队伍,强化代办人才支撑。依托大学生村官等乡村级干部,组建基层代办队伍,为每个代办点配备2名熟悉网上办事业务的代办人员,由乡一级进行统一管理,打造了一支基层代办队伍。建立常态化培训机制,针对安徽政务服务网功能、技术操作、高频事项和常见问题,每年对代办人员进行集中培训2次以上。建立代办员考评机制,根据事项办理情况、群众反馈意见、日常考察记录等指标进行综合考评,开展“十佳代办人员”“十佳窗口人员”评选表彰,激发代办员工作主动性和积极性,切实提高响应群众诉求和为民服务能力。(刘小煜)
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