“请您对我的本次服务进行评价，谢谢。”这是江家店镇便民服务大厅工作人员第二次主动邀请刚办理完业务的王女士对其服务进行评价，并按下“非常满意”按钮。

　　“因家里小孩准备申请助学金，需要开具贫困家庭证明，大厅工作人员要求找分管领导签字，结果分管领导不是外出开会就是下村走访，总是找不到人，一气之下，给了个差评，过了两天工作人员主动联系我，说今天随时随地都可以过来办理，去了两分钟就给办好了。”王女士说道。

　　“我们根据群众给出的差评件积极解剖原因，找到群众工作的矛盾点，及时优化工作流程。根据王女士反馈签字麻烦的问题，我们梳理了一批证明类事项，积极向领导汇报，并给出优化流程的建议，建议只要能够根据系统查询到相关信息的就给直接盖章，无需领导签字审批，会上通过了6项关于优化证明类事项的决议，优化审批流程，进一步提高了办事效率。”工作人员说道。

　　王女士态度的改变，取之于镇党委政府对于“好差评”体系的精准运用，坚持根据“好差评”结果,开展跟踪问效,坚持问题导向,及时发现日常工作中存在的盲点、堵点、痛点，找源头、作分析、改进服务,精准定位疏解难题,提高群众的满意度和获得感。(张兰多)