今年以来，金寨县古碑镇余岭村设立“小微服务窗口”，规范村级公共服务和代办政务服务，提升基层管理服务水平，努力为群众搭建“家门口”说事、议事平台。

　　“小微服务窗口”按照“六个一”标准，印发一封信、制作一块牌子、印制一个本子、出台一套制度、完善一套流程、明确一个经办人，规范了服务流程，夯实了服务基础。窗口侧重通过“唠家常”的方式，让人民群众反映诉求，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　“想回老家创业，发展养殖业，需要了解相关政策……”这是余岭村“小微服务”申请登记表上的一则留言内容，村“两委”了解群众这一需求后，主动联系群众，积极帮助解答问题，极大地减少了不必要环节，优化了群众办事程序，减少了群众上门次数。

　　在“小微服务窗口”，村级“小微服务”事项清单共98件，对申请条件、申请材料和特别注意事项进行了详细解释说明，形成了工作清单。城乡居民医疗保险代缴、电子医保凭证激活、就业、创业政策咨询、亲属关系证明开具……清单上的事项都可以拿出来说、提出来议。同时，村“两委”积极走出窗口倾听群众说事，收集群众诉求，了解社情民意，小到家长里短、大到项目工程等各类问题信息，不定期排查走访，及时掌握重点人群、重点问题。针对群众反映的合理诉求和矛盾纠纷，能现场解决的，采取面对面方式立马解决。不能现场解决的，要研究解决举措，明确责任，提升问题解决的速度。

　　下一步，余岭村将继续积极探索，进一步完善工作机制，促进服务规范化，推动服务全面化，着力打造便民高效服务体系，推动基层治理迈向新台阶。(梅煜)