“不要以为你是老员工，就可以欺负我!”“哪叫你排队打饭还插队!”……7月25日上午，在安徽省舒城县公安局杭埠派出所“老吴调解工作室”，前几天发生在辖区某公司食堂内，因排队打餐时发生争吵进而产生肢体冲突的两名员工，此刻剑拔弩张，谁也不让谁。

　　“那就让他们把心中想说的话说完，消消气，只要双方能坐下来谈，我就有把握调解成功”，坐在“调解主持人”位置上的老吴，示意边上的“人民调解员”、“记录员”稍安勿躁。

　　这种让双方当事人“倒苦水”然后掐中要害的调解，是他积累的多种调解“法宝”之一。

　　翻看老吴的工作笔记，他归纳整理的“借力法”“感化法”“震慑法”“换位法”“释义法”等调解工作法后面，举了实例，分析了存在不足，还备注了注意事项和经验分享，非常详细。

　　大家口中的“老吴”，名叫吴修富，今年65岁，一头银发。2017年从舒城县公安局经济犯罪侦查大队退休，杭埠派出所因工作需要，特聘请吴修富为“警民联调室”担任专职调解员。

　　杭埠镇地处舒城、肥西、庐江三县交界处，工业经济极其发达，辖区内的企业林立、流动人口多，各类经济纠纷、邻里矛盾、土地纠纷等时有发生。

　　为在人口流动性较强地区探索一条矛盾纠纷化解的新路子，2021年6月，杭埠派出所挂牌设立以专职调解员吴修富名字命名的“老吴调解工作室”，由专职调解员、矛盾所在村干部、民警、法律顾问等组成，成为该县首个以个人名义命名的警民联调室。

　　“不论年龄多大，只要老百姓需要，就继续发光发热。”老吴是这样说也是这样做的。

　　老吴(中间)

　　抓重点培养“警民联调”核心力量

　　民警作为身临第一现场和处置的首接人，也是调解工作的重要举证人，其个人现场处置和调解能力的大小，决定了单位时间上调解“量”的大小。

　　“有些经验丰富的民警在接警中就将纠纷当场化解，而我们派出所转交给老吴的，都是相对复杂的纠纷。”据杭埠派出所所长黄波介绍，目前该所在编民警14人，辅警29人，平均年龄32岁，分为5个班组接处警，而每个班组都会安排一名年龄较长、社会经验丰富的“老”民警或辅警作为现场调解员，也是“老吴调解工作室”里“民警”标识牌上的“座上客”，耳濡目染学习老吴调解的技巧之精髓。

　　“我在没事时，也经常跟班出警处置现场纠纷，某些疑难复杂纠纷，我全程参与。”今年春节期间，老吴深度参与化解涉及某企业近万名工人的欠薪问题，有力保障了农民工安“薪”过年。

　　在村干部解调力量储备上，在镇政府支持下，老吴结合辖区各村人口多少、面积大小排班，分批次到调解工作室轮班学习，不断壮大调解队伍。

　　同时，加强与镇司法所联系，在疑难杂症纠纷调解上，聘请司法所工作人员担任“法律顾问”，与当事人进行于法、于情、于理的沟通交流，缓解个别当事人的不合法或无理要求。

　　为熟悉掌握辖区风土人情，老吴主动加入各村微信群、居民小区业主群、镇村联系群等，通过这些微信群与群众保持联系，随时关注矛盾纠纷动态，走到群众中去。

　　近年来，“老吴调解工作室”已调处各类经济纠纷、邻里矛盾、土地纠纷等100余起，成功率高达99%。

　　将警民联调服务向企业延伸

　　“我们在辖区较大规模企业均设有警务室，派驻一名民警进驻工作，小矛盾小纠纷我们自己解决，遇到相对复杂点的，我们一般都会邀请老吴到企业指导调解。”

　　据驻胜利精密制造科技有限公司民警桂鹏介绍，该企业员工数千人，且员工结构相对多元化，矛盾时有发生，给企业管理造成一定难度。

　　“在企业内发生的矛盾，企业员工一般不用来派出所，减少员工遇事要去派出所的麻烦，在‘家’就能化解。”老吴说。

　　前不久，该企业同宿舍2名员工因日常琐事发生口角，继而引发肢体冲突，在他人劝架过程中，致劝架人手指关节处损伤。在第一轮协商无果情况下，桂鹏邀请老吴参与调解。老吴详细了解情况后，考虑到三方都是企业员工，本着维护稳定、消除当事人间的矛盾原则，以教育为主，指出双方当事人错在哪，并对受伤第三方劝导和释法讲理，引典劝解，最终各方均取得原谅，赔偿了医疗费，消除后顾之忧。

　　据统计，仅今年上半年，老吴参与辖区各企业内部调解纠纷就有11起，均成功化解。

　　开展普法进村居法润民心

　　“我们不能等着问题来找我们，适当时候，也要积极发现问题源头在哪，很多纠纷的病根就是因为矛盾双方或一方不懂法。”4月15日，老吴每月都要开展一次进村居普法活动，带着村民学习法律知识，会看书识字的，就送上法律书籍或自己整理的打印手稿，不识字的，老吴就在村民家门口念给他们听，给村民答疑解惑，普法打架成本。

　　“通过老吴的普法宣传，我才意识到法律就在我们身边，与自己的生活息息相关，只有通过法律途径解决问题，才能维护自身合法权益。”曾是“老吴调解工作室”当事人之一的薛泊村民李某生很有感触地说。

　　李某生回忆起去年因生活琐事与邻居李某发生争吵进而打架一事，若不是老吴多次来两家分头做劝解和普法工作，一场大的矛盾就在所难免。

　　“真正把群众需求挂在心上，将为民服务落到实处，使辖区群众的幸福感、获得感、安全感更可持续、更有保障。”舒城县公安局副局长刘自光说。

　　“勿言牛老行苦迟，我今八十耕犹力。”老吴和他的“老吴调解工作室”已成为全县基层社会治理的一张闪亮名片，必将持续发挥社会稳定的“稳压”作用。 (王可海 记者 张毅璞)