去年以来,我市围绕“重守为人民服务诺言、畅通信访信箱渠道、解决群众合理诉求”,建立群众诉求“自下而上早受理、逐级尽力早处置、事在上级早协调、合理诉求早解决”的服务群众“四早”机制,切实解决了一大批群众“急难愁盼”问题。金安区马头镇结合实际,创新开展“有事找小马”为民服务行动,切实办好群众牵肠挂肚的民生大事,做好群众天天有感的关键小事,得到群众的称赞。

　　金安区马头镇的康先生近日一直为拿不到土地流转的租金而发愁,想到前段时间村里送来一张“有事找小马”的宣传单页,就按照上面的电话打了过去。康先生打完电话不久,镇上和村里的工作人员就过来了解情况,向他详细解释租金暂时没发放的原因,并承诺会想办法帮助解决。高皇村负责人说:“我们跟镇上领导也汇报了,今年年底一定把这个事情解决掉。”

　　据马头镇相关负责人介绍,建立“有事找小马”工作机制,“小马”并不是一个具体的人,而是马头镇深入贯彻“以人民为中心的发展思想”专题学习教育,统筹“重畅决”工作机制,结合自身实际而开展的为民服务行动。

　　金安区马头镇党委副书记张旭表示:“‘有事找小马’,主要是解决群众办事难和不知道找谁办的问题。因为我们是马头镇,小马就是我们的简称,可以拉近与群众的距离,也是我们全体马头镇村干部的形象,另外,‘有事找小马’,也突出了为民办事的速度,体现了我们有事马上办、办就办好的要求。”

　　在“有事找小马”的宣传单页里,有镇党政办负责的24小时热线,也有供电、供水、民政等便民电话。据了解,马头镇参照我市开展的“重畅决”工作机制,要求对待群众反映的一般问题立即解决,疑难问题1天内到场,7天内有阶段性成效,15天办结或给出结论,由镇纪委督促问效。

　　马头镇感应寺村的许奶奶平常只有老两口在家,由于行动不便,身份证到期后一直没有补办。她外孙知道后,拨打了“有事找小马”热线,第二天派出所民警就带着办证设备来到家中,帮忙拍了照片,迅速办理了身份证业务。优质的服务让老人家非常感动,特地制作了锦旗表示感谢。

　　前几天,有村民反映自家门前的小公园无人管理,杂草丛生,路灯损坏,平常可以休闲的场地存在安全隐患。镇村干部接到电话后,第一时间赶往现场了解情况,很快决定由村里负责对该小公园进行修缮。

　　“有事找小马”,实际上就是把群众公共利益诉求转化落实为具体行动,将群众期盼转化为党委政府工作的重要内容、谋划工作的重要方向,金安区马头镇常态化推进群众诉求办理,做到投诉即办、全时响应、闭环管理,群众满意度大幅提升。

　　张旭说:“1月份以来,我们已经收集群众诉求255条,办结240条,15条在办理中,解决了一批群众天天有感的小事,群众满意度提高了,向上反映投诉的也少了。”(皖西日报融媒体记者　毛婧婧)