自金寨县常态化开展“重诺言、畅两信、决诉求”行动以来，金寨县桃岭乡把该项行动作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的一项重要任务和具体措施，以优的办理流程、快的办理速度、实的办理实效、公开公平的办理结果，有效化解群众诉求，真正实现事事有回音、件件有落实。

　　近年来由于受疫情影响，外出打工人员返乡次数减少，部分农村留守老人由于长期得不到家庭子女的关心关爱，内心产生了一些不满情绪，该乡“以人民为中心的发展思想”关注关爱农村留守老人群体。2022年3月7日，桃岭乡收到高湾村上畈组村民陈祖铁反映其女婿周时国疑似加害他的信访事项，收到交办函后，桃岭乡党委高度重视，立即组织有关人员上门进行调查核实。

　　摸清情况 了解诉求

　　乡综治办多次深入高湾村陈祖铁居住的居民组，了解到69岁的陈祖铁家中有6人生活，本人常年在高湾村务农。家属刘凤学现年69岁，女儿陈秀云1976年10出生，女婿周时国1972年7月出生，外孙周思源2006年5月出生，外孙女周新华2001年8月出生。家属刘凤学、女婿周时国、女儿陈秀云常年在江苏省苏州市盛泽镇务工，外孙女周新华在常州大学上学，外孙周思源在盛泽高中上高一。陈祖铁常年一个人在老家生活，缺乏关心关爱，导致精神紧张，思想上总是妄想其女婿周时国要加害他。

　　深入调查 调处积怨

　　2022年1月9日至2月22，乡主要负责同志多次登门走访。安排乡综治中心联合乡司法所、双河派出所在此期间走访陈祖铁本人、周围邻居、上畈组村民组长核实了解情况，电话联系其女婿周时国及女儿陈秀云核实情况，乡党委组织分管负责人、派出所等有关人员计划于2月16日前往苏州盛泽镇，与周时国及家人当面对接沟通，但因苏州新冠肺炎疫情存在风险未能去成。

　　在走访了解陈祖铁本人、周围邻居、上畈组村民组长了解情况后，感觉其性格执拗、思想偏激，且并未发现周时国有谋害陈祖铁的事实或想法，双河派出所也出具了初步排除周时国有谋害陈祖铁事实的调查说明。

　　在走访核查的过程中，发现陈祖铁还有一个小女儿名为陈秀平，1978年11月出生，小女婿为高湾村岭坎组吴章胜，1974年3月出生;小女儿陈秀平2003年4月12日在县医院分娩双胞胎成功后因大出血亡故;另发现陈祖铁在1983年抱养一个男孩，在两岁时夭折，这两次家庭变故是导致陈祖铁性格执拗、思想偏激的重要诱因。

　　早年与大女婿周时国一起生活时，陈祖铁2014年至2015年在盛泽务工期间，骑车将手臂摔骨折，在住院养伤期间对女儿陈秀云、女婿周时国的陪护不满意;其次是2021年4月左右，陈祖铁想将房屋旁边的碎石卖给邻居钟文浩，但遭到周时国的反对，周时国表示这些碎石需要留着给房屋坎子作驳岸用，此事陈祖铁与周时国之间引起了较大矛盾。

　　2022年2月23日县信访局领导及乡村干部在面访陈祖铁的过程中，他表示主要矛盾为周时国想加害于他，希望政府出面教育训诫女儿陈秀云、女婿周时国。针对陈祖铁提出的相关信访事项，该乡在走访了解上畈组村民组长及陈祖铁周围邻居情况的过程中，且并未发现周时国有谋害陈祖铁的事实或想法，双河派出所对此也出具了初步排除周时国有谋害陈祖铁事实的调查说明。其次待苏州市新冠疫情风险排除后，乡政府联合双河派出所到苏州市盛泽镇与周时国本人见面，由双河派出所对周时国、陈秀云作出训诫处理，要求其对陈祖铁生理、心理给予应有的关心关爱，履行赡养义务。再次在征求其家属刘凤学、大女婿周时国、女儿陈秀云、小女婿吴章胜同意的情况下，带陈祖铁到医院做一次全面身体检查及精神鉴定。

　　明确包保 化解稳控

　　2022年2月23日，该乡向陈祖铁送达了信访事项处理意见书，为进一步防止矛盾进一步激化，乡政府成立了此信访案件包保稳控责任领导组，乡党委书记任组长，分管负责人及驻村负责人任副组长，村书记及乡综治办工作人员为成员，明确包保稳控责任，及时做好信访人思想疏导与心理疏导，由于陈祖铁早年受过刺激，加之这几年因疫情原因，一个人生活在老家，难免孤独缺乏家人关心关爱，经乡多次登门走访，疏导情绪，并给予办理了生活困难救助，陈祖铁对乡村一级的重视程度及调处工作做法表示非常满意。

　　据了解，桃岭乡在化解诉求过程中，由乡主要领导包保牵头，组织多部门协调处置，与诉求人谈心谈话，多方疏导情绪，实施心理安抚。对诉求合理的坚决解决到位，对诉求无理的要求思想教育到位，对生活困难的实施帮扶救助到位，对行为违法的依法予以处理，有效推动疑难、复杂诉求快速有效化解，进一步提升了群众的满意度和获得感。(刘霞)