我市“重畅决”行动开展以来，叶集区在“重畅决”诉求件办理过程中，始终坚持提级交办的高位推动模式，通过区委、区政府主要领导亲自过问，努力做到“群众合理诉求早回应、早解决”，把矛盾化解在萌芽状态、解决在基层，有效提高了群众对党委政府工作的满意度。

　　在叶集区“重畅决”办公室，工作人员每天将接到的群众诉求件快速甄别决断，提出办理建议，建立责任清单汇总后，所有推送件均由区委书记、区长通过OA亲自签批后交办。

　　叶集区委督查考核办公室主任余涛说：“区‘重畅决’领导组办公室每周通报办理情况，领导组副组长每旬约谈后进单位主要负责人，领导组组长每月召开一次调度会，区委、区政府主要负责同志每季度召开一次分析会，研判诉求重点领域、重点区域的风险隐患。”

　　叶集区“重畅决”办公室按照“提级交办高位推动”、“属地管理分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则进行交办后，各类群众诉求件分派到各乡镇街、各相关区直单位，相关单位会第一时间依法依规办理，快速有效促进问题的解决。

　　前段时间，叶集区姚李镇双红村正按规定对村里的房屋进行确权登记。村民邹先生在查看确权登记的相关信息后，只看到自己家的房屋信息，却没有看见其已故外公留下的房产信息。据了解，该房屋已经破旧不堪，是邹先生外公在世的时候在生产队帮助下建设的，目前房子已经不能居住，但作为房产能不能进行确权到邹先生母亲名下呢?带着这个疑问，邹先生通过12345热线进行了咨询。令他没有想到的是，很快镇村的相关负责人就找到他，现场进行了答复。邹先生说：“上午打电话咨询的，下午就来人回复了。”

　　据了解，叶集区姚李镇在接到交办件后，立即电话联系诉求人了解具体情况，并和双红村相关负责人一起跟踪调查，很快就对此房屋进行测量确权，并将房屋确权登记材料提交相关主管部门审核，待审核后为其母亲办理房屋确权证。同时，姚李镇双红村还举一反三，再次入户走访，对类似问题进行摸底排查，努力将矛盾化解在萌芽状态。

　　姚李镇紫金苑小区只有七八十户人家，入住的也不过四五十户。因小区居住人口较少，小区物业难以为继，决定在2022年1月1日合同到期后就退出。物业一旦退出，小区的电梯便没有人维护、二次供水也存在供水不上的隐患，必将导致群众生活不便。在得知相关情况后，小区业主邹先生就拨打了12345热线寻求政府帮助。

　　经市、区“重畅决”办公室分析、调度后，姚李镇相关负责人很快就到现场了解情况，立即召集相关人员现场协调，达成一致意见：物业退出后，以栋为单位，每栋选一户代表负责每一栋的电梯关停、公共照明、二次供水等问题;原物业负责协调退出后的相关后续工作的对接;后期业主将通过选举成立业主委员会，对公共设施进行维保，可按照程序由业主委员会牵头启动并收取资金。

　　据了解，叶集区在“重畅决”相关投诉件的办理过程中，坚持交办过程闭环跟踪，清单留档台账式管理，办理满意度“红黄旗”考核的方式，有效促进了群众合理诉求的快速解决。如前段时间，有群众反映自己子女在安徽师范大学附属叶集中学上学乘坐公交不方便的问题，叶集区交通局在接到交办件后，很快就与安师大附属叶集中学校方沟通，约定在每周六下午放学时段，安排1路、5路等6路相应班次到安师大附属叶集中学南门接送学生，问题解决的快，而且群众满意度高。叶集区对那些疑难复杂的群众诉求，还加强了协调督办力度，整合多方资源，推进上下联动，及时快速地解决群众急难愁盼问题。

　　叶集区委督查考核办公室主任余涛表示，叶集区建立办理群众诉求满意度“红黄旗”考核办法，满意度100%的单位为循环红旗单位，在党建考核上加分;办理群众诉求迟缓或群众满意度低的单位为循环黄旗单位，责令在季度会上表态发言。截至目前，叶集区“重畅决”领导组办公室共办理群众诉求推送件950余件，通过100%电话回访，满意度85%以上。(皖西日报融媒体记者 毛婧婧)