本网讯 今年以来，金安区健全完善工作机制，推动信访工作制度化、规范化，在全区范围内开展转变干部作风大讨论、大调研，认真查摆群众诉求“只找市长不找乡长”现象存在的问题，结合市“重、畅、决”专项行动要求，按照“事要解决”的原则，推行“四函”工作机制，扎实推动陈年积案信访问题化解，不断提升群众满意度和幸福感。

　　交办函，责任明确落实到位。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，对信访事项进行研判、分流、分办。及时对责任单位下发《信访事项交办函》，要求按规定填报《群众诉求化解审核表》，做到“一案一卷、一案一方案”，确保做到“件件有结果、事事有回音”。在市“重、畅、决”专项行动期间，共发出交办函69件，明确责任单位和包保责任人，明确化解时限。

　　提醒函，高位推进化解难题。根据区领导分管工作以及联系乡镇街的信访问题进行分类，以《重要信访事项提醒函》的方式呈报分管区领导。包案区领导面对面听取信访人诉求，找准问题症结，协调解决办理过程中存在的困难和问题，积极解决上访群众的合理诉求。截至目前，在重复访专项治理活动中，通过提醒函推动办结了63件重点信访事项，办结率100%。

　　督办函，跟踪督办提升效率。由区督查考核室牵头，组建了38人组成的区群众诉求办理社会督察员队伍，采取明察暗访等形式，重点督查阶段性任务完成情况、领导干部包保责任落实情况、规定时限化解到位情况等，并及时发出督查结果通报，视情下发《信访事项督办函》，提醒并催办信访事项的办理，不断提高对信访问题的化解力度。

　　回访函，提升群众满意度。对已办结和正在办理中的信访事项，通过电话或邮寄信件方式调查信访群众对化解结果是否认可、对责任单位和包保责任人是否满意，并征求对政府工作的意见和建议，切实转变干部作风，真正把信访打造成党和政府联系群众的桥梁。(皖西日报融媒体记者 刘扬 通讯员 张欣荣)