为进一步提高服务质量，推深做实“我为群众办实事”活动，今年以来，南溪镇紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，公开服务事项，简化办事流程，提升服务效能，打造基层便民服务优质平台，赢得了群众好评。

　　以解读政策为切入点。加强政策解读，全面推进政务公开工作，按照“谁分管、谁起草、谁解读、谁负责”的原则，建立健全重要政策解读机制。利用“宪法宣传周”、“民生工程宣传月”、“安全生产月”等新时代文明实践活动，通过上街宣传、发放宣传手册、一封信、悬挂横幅滚动电子屏、设立咨询台等形式，重点宣传财政惠农、社保、劳动就业、医保参保及异地办结、大病救助、计生服务等惠民便民政策。对镇村政务服务工作人员进行岗位职责、政策解读和业务培训，提高业务水平，积极主动回应社会关切问题，密切关注各渠道群众投诉信息及各类意见建议，针对群众关切的问题，进行专人一对一解读，提高群众知晓率。

　　以改进作风为结合点。在提升为民服务质量的同时，南溪镇结合作风建设，创新管理手段，努力抓好人员管理。通过每日考勤、不定期查岗以及外出离岗临时登记和严格的请销假制度，对镇村两级为民服务中心全天候全方位监督管理，要求窗口人员严格遵守岗位责任、一次性告知、限时办结、办结告知等制度。不断细化考核标准，改进考核方法，建立健全系统完善的考核、激励机制，做到以制度规范程序、以程序规范行为，设置意见箱、公开投诉电话，接受群众的监督，听取群众对政务服务工作的意见，及时答疑解惑，杜绝了办件拖拉推诿现象，消除了“门难进、脸难看、事难办”的官僚主义作风。

　　以服务群众为落脚点。为方便群众办事，南溪镇不断改善政务服务中心服务环境，摆放了办事指南、宣传手册、报刊杂志等，提供台笔、胶水、纸张、饮水机等，免费为群众复印身份证、户口簿等证件。利用公示栏、宣传牌、海报等方式将服务事项、服务流程等内容进行公开，科学设立了计划生育、就业创业、社会保险、农业农村、民政残联、财政惠农、综合服务等服务窗口，同时设置了党员服务岗、学雷锋志愿服务台，集中办理计生、社保、就业、低保等业务，方便了群众办事，提高了办事效率。

　　“一枝一叶总关情”，群众的事没有小事，今后，南溪镇将不断增强为民服务意识，切实提高为民服务水平，以群众方便不方便、满意不满意为唯一标准，改进作风，提高群众满意度。(钟丽)