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把乘客当亲人 用真心换真情
——记全国劳动模范程大春

编辑:宋明俊 来源:本网原创 发布时间:2020-12-02 09:04:45 【字体:

  程大春,舒城通运公交有限责任公司驾驶员,前不久,在人民大会堂接受全国劳动模范的表彰。“劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽。我要把习近平总书记重要讲话精神传达给公交公司的所有人,激励大家通过劳动更好地为老百姓服务,创造更美好的生活。”

  程大春曾获全国五一劳动奖章、安徽最美农民工荣誉称号,安全行车50万公里,以感恩的心热情服务乡里乡亲,在平凡的岗位上默默奉献。

  今年53岁的程大春,每天清晨,总是提前半个小时到公司,整理车厢,检查车况。下班后,只要车轮一停,他就忙着擦玻璃,拖地板。程大春的父母去世都较早,他是在乡邻的关爱下,吃百家饭、穿百家衣长大的。因此潜意识里,始终有一颗感恩的心。他从上世纪90年代就到北京打工,一直在北京做驾驶员工作,2012年,当听说家乡开通了城乡公交车后,他不顾家人的反对和公司的挽留,执意要回舒城开公交车。

  城乡公交车,乘客以留守老人、孤寡老人、各乡镇敬老院老人居多,为避免刹车、急转弯等过程中给乘客带来强烈的震动,他悉心揣摩如何踩刹车,乘客站得更稳;车辆转弯时,打多少方向,乘客不会有倾斜感觉;车辆行驶中,如何保持匀速,避免急刹车等。在长期的实践中,程大春钻研出了一系列安全技巧和节能知识。

  “作为一名乘客,我由衷地敬佩他,他处处为别人着想。在这里,每一位旅客都受到尊重。”这是一位乘客写给舒城县公交总公司的一封信,称赞程大春的人性化贴心服务。

  程大春的车里还配备了“爱心急救箱”,程大春说,有一次一位老人在车里突发心脏病,捂着胸口,额头冒汗。他一看情况不对,马上把车停在路边,拿出急救药塞到老人嘴里,救了老人一命。

  要说程大春帮人的故事,那可真是数不胜数。乘客谢中生,乘车到城关,下车时忘了把座位上的一个拎包拿走,包里有银行卡、工资卡、身份证、电话号码本和一千多元现金。他还没发现拎包丢失的时候,程大春就多方联系要到他的电话号码,问他是否丢了东西。盲人潘孝然,今年56岁,住在春秋乡敬老院,经常往返春秋乡和阙店乡之间。只要见到潘孝然等车,程大春就停车搀扶他上车,并给他找好座位。每次程大春只要大声“咳咳”两声,潘孝然便能辨别出是谁跟他打招呼,高兴地喊出:“是大春师傅啊!”

  ……

  说起程大春的事迹,单位领导和同事都说,他没有卓越的才华、非凡的魅力,有的是一腔赤诚、热情服务;没有激昂的话语、铿锵的誓言,有的是永恒信念、不懈追求;没有伟大的业绩、轰轰烈烈的场面,有的是在岗一分钟、干好六十秒的情怀。

  程大春的真心付出也赢得了大家真情爱戴,他总能收到群众寄来的一封封感谢信。公交车的意见簿上也密密麻麻地写满了对程大春的赞誉、感谢和鼓励。当有人向程大春请教服务群众有什么诀窍时,程大春嘿嘿一笑说:“当你发自内心地把乘客当亲人时,你的服务态度自然就好了。”(皖西日报融媒体记者 王元军)


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