为深入贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境决策部署,进一步优化窗口服务质量,规范行政许可服务行为,市教体局窗口以解决民生急难愁盼为抓手,以办事体验感为着力点,以企业群众满意为目标,立足提高业务服务技能,用好“三心”服务,高效提升窗口政务服务水平。

　　“双减行动”,让企业群众省心。教体窗口紧盯长三角发达地区和省内先进地市,按照“应减尽减”的原则,整合办事流程环节,取消不必要环节,精简申请材料数量,对无法律依据、能被现有证照证明或其他材料涵盖的材料“一律取消”,使申报材料进一步瘦身、规范、合法。截至目前,窗口各类事项材料总数相比上年末减少16.7%,法定办理时限压缩率比上年末提升10%。

　　“换位体验”“好差评”,让企业群众舒心。开展“局长走流程”活动,领导干部“变身”办事群众和窗口工作人员,全程亲自参与信息登记、材料核验等受理、办理环节,深入体验政务服务事项办理,查找企业群众办事“难点”“堵点”。目前已体验办事事项15项,高频事项覆盖100%。开展办事“好差评”活动,坚持“一事一评”,办事完成后窗口工作人员主动邀请办事群众进行评价,了解群众办事体验,现场打分、实时评价,定期收集窗口“好差评”数据进行统计分析,确保差评事项有核查,实名差评有反馈,以服务评价倒逼自身政务服务水平提高。实施以来,市教体局窗口无差评,非常满意达99.99%。

　　“帮办代办”,让企业群众暖心。教体窗口始终坚持积极推行“为民、便民、利民”的服务措施,大力推行掌上办、预约办、延时办、帮办代办服务,校车使用许可作为窗口高频事项,临近开学办件高峰期,“帮办代办员”会逐一与校车企业取得联系,为企业提前预约办理时间,对办理业务进行申报辅导、材料预审,无法到现场办理的指导企业通过皖事通线上上传材料,帮办代办员线下跑腿盖章。截至目前,校车使用许可办件量5000余件,群众满意度100%。(陈 冉)