“道路上有异物,影响交通安全怎么办?”“井盖破损或缺失,应该找哪个部门?”“流动商贩或商户占用城市道路或公共场所,怎样才能把被占据的公共空间腾出来?”……这些问题可以统统交给“智慧城管”。

　　近年来,市城管局深入实施城市精细化管理,依托智慧城管系统平台,实现了城市管理问题“信息采集——受理立案——指挥派遣——协调督办——核查结案——结果反馈——考核评价”工作闭环制度,为城市治理赋能。

　　12月16日上午9时16分,网格员在巡查时发现:六安开发区郡学路与李公麟路交口向北路东侧,第一座天桥旁雨水箅子下沉,存在安全隐患。平台管理员立即立案并将案件派遣至六安开发区应急和城市管理局,限时修复。10时01分下沉雨水箅子修复。从发现问题到整改到位,整个处理过程仅用时40多分钟,此举充分展现了智慧城管系统平台的高效与精准。

　　这仅仅是市城管局监督指挥中心智慧城管系统平台日常工作的一个缩影。作为集城市管理、应急指挥等功能于一体的综合性系统,智慧城管系统平台以其强大的数据处理能力和高效的响应机制,让城市管理者能够第一时间发现、处置和解决城市管理中的各种问题。

　　走进监督指挥中心大厅,宽敞明亮的大厅里,工作人员正全神贯注地盯着屏幕,处理着一条条从四面八方汇集而来的城市管理信息。墙壁上的大屏幕如同城市的“眼睛”,实时滚动着由智能采集、热线举报、皖事通等多元化渠道上传来的各类城市管理问题。每一个闪烁的光点都代表着一个城市管理问题的部件或事件,而智慧城管系统平台正是这些问题的“终结者”。一旦有问题上传至受理平台,管理员便会在第一时间进行筛选,并精准“派单”至相关处置单位或部门,确保问题得到及时有效解决。

　　据统计,今年1月1日至10月31日,智慧城管系统平台共受理各类城市管理事件问题96450件,有效立案92353件,已结案92306件,结案率高达99.95%,主要包括道路损坏、交通设施损坏、绿化缺失、窨井盖破损等一大批和市民工作生活息息相关的问题。这一组组数据背后,是智慧城管系统平台为六安城市管理带来的显著成效和民生福祉。可以说,监督指挥中心是智慧城管的“大脑”和“中枢”,负责统筹协调各方资源,确保城市管理工作的顺利开展,智慧城管系统平台的建设,是我市城市管理迈向现代化的重要一步,它不仅提高了城市管理的效率和质量,还极大地提升了市民的幸福感和满意度。

　　记者在采访中了解到,市城管局目前正在按照住建部的相关工作要求,围绕城市运行安全高效健康、城市管理干净整洁有序、为民服务精准精细精致,以城市运行管理“一网统管”为目标,以物联网、大数据、人工智能、5G移动通信等前沿技术为支撑,整合城市运行管理服务相关信息系统,汇聚共享数据资源,加快推进城市运行管理服务平台项目建设。这一系列的举措为全方位、多角度、精细化的城市管理提供了坚实的数据支撑和技术保障。

　　“从2008年8月启动数字城管系统建设,到2009年7月1日正式运行,再到2019年3月启动智慧城管项目建设,每一步都凝聚着城市管理者的智慧和汗水。”平台值班长介绍说,经过十多年的努力和发展,已经建成了以三维GIS智慧城管平台和地下管网综合安全监测平台为核心的城市综合管理服务平台。

　　而信息采集工作则是智慧城管系统平台高效运行的基础和前提。通过采用人防+技防相结合的方式,我市实现了城市管理从粗放到精细的转变。巡查员们利用智能车载+二轮车载模式,结合AI智能识别算法,对建成区81.38平方公里范围内的城市管理事部件问题进行“全视野”采集。无论是乱堆物料、暴露垃圾等城市管理问题,还是街头不文明行为,都能被迅速捕捉并自动判别生成案件,实现问题的快速发现、快速处置。

　　平台管理员彭俊2004年参加工作,2008年,我市启动数字城管系统建设后,便进入监督指挥中心工作。她参与并见证了智慧城管系统平台的发展。“之前都是靠人工采集问题、信息,现在智能化建设让我们的工作变得更加高效。”彭俊感慨地说,不管是作为普通市民还是管理员,她都深刻感受到“智慧城管”带来的便利。

　　近年来,在智慧城管系统平台的助力下,我市的城市管理工作变得更加高效、精准和人性化。以往需要耗费大量时间和精力才能解决的问题,现在只需短短几十分钟,甚至十几分钟就能得到响应和处理。

　　“‘智慧城管’破解了传统城市管理中遇到的难题,也是未来城市管理的发展方向。”市城管局相关负责人表示,下一步,将以提升人民群众的安全感、幸福感和满意度为目标,始终秉持提效统管、赋能基层治理,坚持科技引领,注重技术创新,逐步完善城市治理体制机制,持续推动城市管理科学化、精细化、智能化水平,全力打造城市治理新格局。（记者　崔璨　黄雪彦）