今年以来，舒城县重点工程处持续加强“12345”市长热线办理力度，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，采取有效举措，全面提高为民服务工作质量和工作效率。

　　舒城县重点工程处始终坚持“群众利益无小事”原则，对市民电话来访及投诉意见实行登记备案，及时反馈到相关股室对相关问题及时办理，切实保证反映问题在规定时间内给予答复并提出解决方案。

　　主动与来电人沟通联系，征求办理意见建议，因客观因素确实不能解决的问题，耐心说服疏导，讲明道理，切实做到“件件有着落、事事有回音。”切实保障办理的效率和群众满意度。今年以来，累计收到平台反馈8件，涉及交通运输、城乡建设、国土资源等，回复率100%。

　　另外每月对事项办理情况进行统计分析，以受理办理事项的数量、按期办结率、逾期未办结率、群众满意度等指标为依据，分析工作中存在的问题，并及时研究落实整改措施，提高为民办实事的质量和效率。（舒重轩）