2019年11月，一网民通过人民网“领导留言板”给省委书记留言投诉：古碑镇新建幼儿园隔壁违规建设冷库，噪音扰民找谁处理?

 

　　金寨县委督查办接到留言后，迅速向该镇下发交办单，要求在两个工作日内核实情况并回复。经核查，网民反映情况属实，承诺在一周内拆除。一周后，当督查人员来到现场核查落实情况时，违章建筑已经拆除，整改到位。

 

　　金寨县将人民网网民留言办理工作作为体察民情的重要窗口、倾听民意的重要渠道、为民办事的重要平台，狠抓机制建设，强化责任落实，采取“三结合”方式，着力提升网友留言办理质量和回复效率，为网民和党委政府之间沟通搭起良性互动的桥梁，牢牢守住人民网舆论阵地。据统计，2019年，共办理人民网省、市、县委书记网民留言113件，做到了事事有回音，件件有结果。

 

　　总结积累经验与完善办理机制相结合。2019年3月机构改革后，金寨县委督查办新增人民网留言办理工作职能，在没有办理经验的情况下，不等不靠，边摸索，边办理，边总结，经常性对留言及回复情况进行研究分析，确保回复内容真正起到解疑释惑、助推解决问题的作用。邀请县网宣传部门领导进行授课辅导，了解掌握网络舆情特点、规律和处置方式方法，提升经办人员舆情处置能力。建立网民留言办理登记制度，专人负责每天查看网络留言情况，及时认领、交办，办理工作规范、有序、高效。

 

　　维护群众利益与狠抓责任落实相结合。始终坚持群众利益无小事，按照“属地管理、部门负责、协同办理”的原则，压实承办单位责任。如，针对网民反映预防性健康体检费问题，共退还群众7184例共35万余元，有效维护了群众的切身利益。每季度对网友留言情况进行通报，对办理质效高的单位进行表扬，对敷衍塞责、多次退回重办的进行通报批评，并纳入年度目标管理考核计分。

 

　　书面审核与实地督查相结合。对咨询、投诉类的个案留言，做到“小事快办”，两个工作日回应网民诉求。对留言回复内容严格把关，尤其对一些政策性、专业性比较强的问题，确保回复内容通俗易懂。对网民关注比较集中、反映比较突出的问题实行“重点督办”，通过现场督查、电话回访等方式查看回复是否属实、办理是否到位，确保网民诉求真正得到回应和解决。对涉及问题重大、办理周期较长的复杂、敏感、特殊事项，做到“特事特办”，紧盯不放，做到问题不解决不撒手，解决不到位不消号。10月中旬，针对23件网民反映饮水安全问题集中开展3次现场跟踪督查督办，确保大旱之年群众饮水安全得到有效保障，增强了群众的获得感、幸福感和安全感。（徐照亮  屈晓嫚）