曾几何时，“提交材料多、办理流程慢、服务体验欠佳”是群众对公积金窗口服务的普遍印象。如今，走进六安市各公积金管理部，办事群众感受到的是焕然一新的服务面貌:工作人员双手递接材料的规范动作、为早到群众提前开启的服务窗口、雨雪天备好的便民伞具……这些细微之处的提升，折射出六安市公积金中心从“管理本位”向“服务本位”的深刻转变。

　　服务升级:从被动响应到主动解难

　　六安市公积金中心的服务转型，体现在一个个具体行动上:

　　细节彰显尊重。霍邱县管理部严格执行“双手接递”规范，金安区窗口将“微笑迎候、关切叮嘱”作为服务标准，让群众在细微处感受到尊重。

　　主动纾困解难。市直管理部姜舟保清晨提前到岗，为早到的老年客户办理业务;裕安区管理部为孕妇、老人等特殊群体开辟“绿色通道”。“主动向前一步”已成为服务常态。

　　技术赋能便民。裕安区管理部通过“跨省通办”平台，高效服务身在上海的申先生，收获其“点赞红手印”;舒城县管理部大力推广“全程网办”，实现群众办事“一次不跑”。技术应用有效打破了地域限制，让服务更便捷、更有温度。

　　智慧转型:流程再造与服务延伸并行

　　面对群众日益多元化的需求，六安市公积金中心以改革促服务，构建高效便捷的服务体系:

　　流程优化提效。推行“商转公”业务线上线下一体化办理，实现抵押登记“一次办结”;深化“跨省通办”，减少群众两地奔波，切实做到“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　服务时间延展。市直管理部在风雪夜点亮“延时灯”服务最后一位客户;金寨县管理部周燕坚持“最后一分钟”办结业务;舒城县管理部李萌带病坚守岗位。服务时间不再囿于“朝九晚五”，而是延伸至“群众需要的每一刻”。

　　矛盾源头化解。金安区管理部联动相关部门解决群众急难愁盼问题，获赠“民生无小事”锦旗;叶集区管理部推行“换位思考”工作法，实现“零投诉”。服务从“被动接诉”转向“主动治理”，成为化解矛盾的积极力量。

　　团队锻造:“五心”服务理念深植人心

　　“奉献”精神是六安公积金人共同的底色，“真心、舒心、暖心、贴心、耐心”的“五心”服务理念已融入日常:

　　传承与成长。金安区管理部建立“老带新”培养机制，助力新员工快速成长为业务骨干;市直管理部徐贝贝以“耐心、信心、诚心”的标杆服务，带动团队形成“比学赶超”的良好氛围。

　　责任与担当。在“商转公”业务高峰期，各管理部员工主动加班加点，确保群众事项及时办结，用实际行动践行“在岗一分钟，尽职六十秒”的职业承诺。

　　文化凝练精神。“承诺必践，作风如磐”等源自一线的工作格言，成为凝聚团队、传递价值的精神力量。中心持续推进优秀文化融入队伍建设，打造了一支专业、文明、奉献的服务团队。

　　展望未来:以群众满意度为标尺

　　站在新起点，六安市公积金中心明确了未来发展路径:

　　持续聚焦人民需求，深化“主动服务、智慧服务、暖心服务”相结合的服务模式。

　　锐意推进改革创新，探索“AI+公积金”“无感办理”等前沿应用场景，提升服务智能化水平。

　　厚植优秀服务文化，深化微语活动机制，使其成为展现城市文明的重要窗口。

　　服务提升永无止境，群众满意是衡量工作的最高标准。六安市公积金中心正深入推进“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动，着力构建“五心”服务体系，全面提升服务质效，以更优的服务体验回应群众期盼，为六安市公积金事业高质量发展注入新动能。（刘传祥　张晶）