今年以来，十里铺社区以服务群众为核心，推进“三办”服务机制，深度融合“春风e家”便民服务平台，联动社区便民服务大厅、小区党支部、业委会、物业服务企业等多元力量，构建“线上高效协同、线下精准服务”的基层治理体系，推动服务效能与群众满意度双提升。

　　“三办”提速，打造便民服务高速路

　　社区便民服务大厅聚焦群众办事需求，实施“分类办理、精准施策”。对社保参保、高龄补贴办理等17项高频简单事项，推行“马上办”服务，设置“综合窗口”，配备业务骨干轮值，确保材料齐全事项“即来即办、当场办结”。今年以来，“马上办”事项占比达60%，平均办理时长缩短至17分钟，较去年提速30%。

　　针对高龄、独居、残疾等行动不便群体，组建4支“帮代办”服务队，建立特殊群体动态台账，提供政策咨询、入户认证、安全宣传等上门服务。通过定期走访更新需求清单，确保“需求有人接、事项有人办”。截至目前，累计开展“帮代办”服务45余次，覆盖群众50余人，服务满意度达100%。

　　对基础设施提升、矛盾纠纷调解等复杂事项，实行“跟踪办”闭环管理。建立“受理—分派—督办—反馈”全流程机制，明确专人负责、限时办结，办理进度实时公开。今年以来，“跟踪办”事项办结率100%，平均周期压缩至1周，较以往缩短50%，有效破解“办事慢、多头跑”难题。

　　“e家”赋能，构建智慧治理中枢网

　　社区自主研发“春风e家”微信小程序，整合“居民之家、党员之家、新兴之家、志愿者之家”四大功能模块，实现治理服务“一网通办”。“居民之家”模块设立“说吧”向居民开放,做到“有问必答”“有难必解”,并且能够实现48小时诉求办结闭环,同时还为新入驻居民汇聚社区及周边各类便民信息,居民足不出户就能了解社区动态,让社区服务更加贴心、便捷；“党员之家”模块则为148名党员提供主题学习和开展志愿服务活动的平台,充分发挥党员在社区治理中的先锋模范作用；“新兴之家”致力于为“三新”群体打造24小时暖心驿站,通过建立“友好”社区和“友好”商家联盟,为“三新”群体提供更精准、更便捷的服务；“志愿者之家”模块则是社区志愿者展示风采与奉献爱心的舞台,居民可以依据自身特长注册成为不同类别的志愿者,社区在后台发布活动信息,平台注册志愿者可以实时查看并报名参与,并实时记录服务时长与内容,志愿者还能以图文形式展示服务成果,传播正能量。

　　依托平台数字化管理，“民情走访”制度效能倍增。网格员、小区党支部书记走访时记录群众诉求，并及时反馈解决，平台上传处理结果，对居民公示，接受居民监督。

　　“五方联动”，织密民生服务共治圈

　　以“春风e家”平台为纽带，社区建立便民服务大厅、小区党支部、业委会、物业、志愿者“五方联动”机制，在高台小区试点“交叉任职，双向进入”，形成“信息共享、问题共商、资源共用”治理闭环。大厅作为“中枢”，将线上线下问题分类派单：物业职责内事项推送至物业限期整改；政策咨询类由社区工作人员联系解读；复杂问题由社区牵头召开“三方议事会”协同解决。

　　例如远大雍景台小区居民通过平台反馈“地下车库僵尸车、卫生问题”，小区党支部15分钟内联动物业完成车库情况反馈，并及时处理；针对充电桩不足问题，高台小区党支部召开“三方议事会”，联合业委会、物业30天内完成充电桩安装及点位优化。今年以来，通过联动机制解决民生问题30余件，小区环境改善显著，群众满意度不断提升。

　　从“坐等服务”到“主动上门”，从“各自为战”到“协同共治”，十里铺社区以“三办＋e家”为切入点，用“小切口”做好“大民生”。下一步，社区将继续深化服务机制创新，让便民服务更有速度、基层治理更有温度，切实增强群众的获得感和幸福感。（李婷婷）

综合窗口“马上办”

特殊群体“帮代办”：入户养老资格认证

复杂事项“跟踪办”：高台小区增设充电桩召开“三方议事会”

“e家”赋能，构建智慧治理中枢网

“民情走访”小程序时时记录

“五方联动”，织密民生服务共治圈：调解居民矛盾

“五方联动”，织密民生服务共治圈：“交叉任职”形成治理合力

“五方联动”，织密民生服务共治圈：小区开展各类志愿服务活动