“12345”热线工作一头连着政府，一头连着百姓。为了让热线服务更有速度、力度和温度，徐集镇多措并举提升办理质效，把热线这座党群“连心桥”搭建得更宽广、更畅通、更暖心，真正做到“件件有回音，事事有着落”。

　　加强组织领导，层层压实责任。该镇高度重视“12345”市民热线办理工作，成立政务热线工作领导小组，形成镇党委、政府主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各部门和村负责人配合抓的工作格局。明确专人对接承办，要求各分管领导对市长热线中涉及各自分管领域的问题通过入户走访、现场调查等方式进行及时调查，着力解决群众急难愁盼，让群众的每一项诉求都能得到及时有效的回应。

　　规范工作流程，提升办理效率。该镇实行跟踪督办制，根据交办件时限要求，严格按照办理流程限期办结。实时查看12345市长热线平台，并及时受理，根据群众诉求内容，经镇主要领导批示、分管领导阅处，批转至相关部门，在规定时间内调查核实具体情况，落实办理，及时告知当事人办理结果，同时将办理情况反馈至12345热线平台，真正做到及时接收、限时办理和按时反馈。

　　持续跟踪回访，优化服务质量。该镇针对热线中涉及反映次数多、群众关注的热点、焦点、难点问题进行梳理，及时协调相关部门会商，形成统一处理意见后处置回复。建立健全市长热线办理“回头看”机制，对热点、难点问题，全面剖析问题的来龙去脉，精准锁定关键要点，并耐心向群众阐释，对于一时难以解决的诉求，通过诚恳的说明获取群众的理解，切实提高群众的满意度。(刘晨露)