物业服务质量直接关系到居民的生活品质和幸福指数。为进一步提升物业管理水平，推动物业服务提质增效，金寨县梅山镇积极探索创新，以物业考核为“指挥棒”，构建起科学、规范、高效的物业管理考核体系，激发物业服务活力，提升社区治理效能，绘就社区治理新图景。

　　以往，物业与居民之间时常因服务质量参差不齐、沟通不畅等问题产生矛盾。居民对物业服务不满意，却缺乏有效的反馈和监督途径;物业企业则因缺乏明确的服务标准和考核机制，服务动力不足。为打破这一局面，梅山镇深入调研，广泛征求居民、物业企业、社区工作者等多方意见，结合实际情况，制定了一套涵盖服务内容、服务标准、考核方式等方面的精细化考核方案。

　　在考核内容上，该方案围绕环境卫生、设施维护、安全管理、绿化养护、投诉处理等居民关心的重点领域，细化了数十项具体指标。例如，环境卫生方面，明确规定垃圾清运每日不得少于两次，公共区域地面要保持无明显污渍、杂物;设施维护方面，要求物业对小区内电梯、路灯、健身器材等设施定期巡检，并做好记录，出现故障需在规定时间内响应维修。

　　考核方式上，采取“日常巡查 + 月度考核 +季度总评”相结合的模式。社区、物业管理中心、业主委员会组成巡查小组，对物业日常服务情况进行月考核;每季度组织第三方专业人员依据考核指标对物业企业进行全面考核打分;每季度综合日常巡查和月度考核结果，对物业企业进行总评。同时，考核结果与物业企业的服务费用、续约、评优评先等挂钩，形成有效的激励约束机制。

　　自物业考核机制实施以来，辖区内物业管理水平得到显著提升。走进潭湾社区香江名座小区，干净整洁的道路、郁郁葱葱的绿植、有序停放的车辆，处处彰显着社区的新风貌。“以前小区垃圾清理不及时，楼道里堆满杂物，现在每天都有人打扫，环境焕然一新，住得舒心多了!”居民王阿姨高兴地说道。除了环境改善，物业在安全管理和服务响应方面也有了质的飞跃。对于居民的投诉和需求，能够快速响应、及时处理。前不久，大风刮落玻璃砸到业主车，物业接到电话后，立刻赶到现场，对双方进行调解协商，赢得了业主的一致好评。

　　物业考核指挥棒不仅提升了物业服务质量，还促进了社区和谐共治。通过考核过程中的沟通交流，物业企业更加了解居民需求，主动优化服务;业主委员会参与考核，增强了主人翁意识，对物业工作也多了一份理解和支持。同时，社区也能及时发现问题，协调各方资源解决难题，形成了“政府监管、企业服务、业主参与”的良性互动格局。

　　下一步，梅山镇将继续完善物业考核机制，不断优化考核指标和方式，强化考核结果运用，持续发挥物业考核指挥棒作用，推动物业服务向专业化、规范化、精细化方向发展，为居民创造更加舒适、安全、和谐的居住环境，书写社区治理新篇章。(韩正菊)