群众的声音是推动发展的最强音符，每一份诉求都是对美好生活的向往与期待。舒城县汤池镇坚持以人民为中心的发展思想，将群众诉求办理作为工作的出发点和落脚点，不断创新机制、优化服务、强化落实，用实际行动让民生服务更加贴心、更加高效、更加温暖。

　　搭建诉求表达的“连心桥”。倾听是理解的前提，更是服务的开始。汤池镇建立了多元化的诉求表达体系，线上线下相结合，确保群众声音能够畅通无阻地传递到相关部门。线上，通过政府网站、“民呼我应”等平台24小时接收群众意见和建议;线下，则设立了群众来访接待中心，安排专人负责接待来访群众，面对面倾听他们的心声。同时，还邀请村民代表、党员干部共聚一堂，共商发展大计，共解民生难题。这一系列举措，不仅让群众感受到了被重视的温暖，也为诉求的快速响应和处理打下了坚实的基础。

　　打造诉求办理的“加速器”。汤池镇在群众诉求办理上，实行了“首问负责制”和“限时办结制”。首问负责人需对群众诉求全程跟踪，确保问题有人管、有人办;限时办结制则明确规定了各类诉求的处理时限，确保群众诉求能够在最短时间内得到回应和解决。此外，还建立了诉求办理的反馈机制，对处理结果进行满意度调查。这些机制极大地提高了诉求办理的效率和质量，让群众看到了实实在在的变化。

　　筑牢诉求解决的“实心桩”。汤池镇坚持问题导向，对于能够立即解决的问题，立即组织力量予以解决;对于需要长时间努力或涉及多个部门的问题，则成立工作组，制定详细的工作方案，明确责任人和完成时限，确保问题得到有效解决。同时，还注重举一反三，通过解决一个具体问题，带动一类问题的解决，形成长效工作机制。这种强化落实的做法，不仅解决了群众的实际困难，也赢得了群众的广泛赞誉。(束永娟)