在社会治理与群众服务工作不断推进的进程中，沙河乡信访工作始终秉持“以人民为中心”的发展思想，积极探索创新工作模式，通过开门接访、带案下访、深入网格收集群众诉求等一系列有力举措，切实做到为民服务零距离，让群众诉求落地有声，不断提升群众的满意度和幸福感。

　　开门接访，搭建沟通“连心桥”。为畅通群众信访渠道，沙河乡坚持开门接访制度，每日安排1名班子成员和1名平安办工作人员轮流在政府一楼大厅坐班接访。接访现场，领导干部认真倾听群众的诉求，详细记录问题，并依据相关政策法规为群众答疑解惑，能当场解决的问题立即协调处理，对于复杂问题则上报乡主要负责人签批交各分管领域班子成员及时办理，同时明确责任单位和办理时限，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。自该制度实施以来，沙河乡接待来访群众20余批次，解决实际问题22个，有效拉近了政府与群众之间的距离。

　　带案下访，主动出击“解难题”。为深入了解群众诉求，变“群众上访”为“干部下访”，平安办定期梳理重点信访案件，组织相关领导干部带案下访。领导干部深入基层一线，进村入户走，实地调研问题根源。截至目前，沙河乡已组织开展领导干部带案下访8次，成功化解了一批长期积累的矛盾纠纷及信访积案。受到群众的广泛好评。

　　多网合一，织密基层“服务网”。充分利用网格化管理优势，在全乡建立了47个网格，每个网格配备1名综合网格员并明确职责任务，要求网格员每周2次以上深入网格内开展入户走访，收集群众的意见建议和各类诉求并及时上报至所在村委会。同时，各村综合网格员充分利用自身“人头熟”的优势，积极参与各村矛盾纠纷调解，将一些小矛盾、小问题化解在萌芽状态。

　　长效机制，筑牢信访“保障墙”。为确保信访工作的规范化、常态化，沙河乡建立了一系列长效机制。一是建立信访工作联席会议制度，定期召开会议，研究解决重大信访问题；二是完善矛盾纠纷排查化解机制，坚持定期排查与专项排查相结合，做到早发现、早介入、早处理；三是建立信访工作考核评价机制，将信访工作纳入对各部门、各村及乡村网格员的绩效考核体系，激励各部门、各村积极主动做好信访工作。

　　督查问效，拧紧责任“螺丝帽”。为确保群众诉求得到有效落实，沙河乡强化信访工作督查问效。成立信访工作督查组，对信访案件的办理情况进行全程跟踪督查，定期通报案件办理进度和存在的问题。对于工作不力、敷衍塞责导致问题久拖不决造成不良影响的单位和个人，乡党委将根据实际情况进行严肃追责问责。（熊晓霞）