为优化营商环境、提升群众获得感，江家店镇聚焦群众办事的痛点、难点和堵点，优化服务流程、创新服务模式、强化技术支撑、完善监督机制，持续提升政务服务水平，切实解决便民服务“最后一公里”问题，让群众和企业感受到实实在在的便利。

　　一是优化服务流程，提升办事效率。全面梳理政务服务事项清单，进一步优化办事流程，减少非必要材料收取，推动部门数据共享，减少群众跑动频次。取消原有分块事项对外受理模式，采取“前台综合受理，后台分类办结，统一窗口出件”的无差别综合受理模式。

　　二是创新服务模式，提升服务品质。设置综合咨询台1个，统一提供咨询、引导等服务。设置帮办代办窗口1个，为办事群众提供帮办代办服务，确保办事群众需求得到及时解答、办理。设立“办不成事”反映窗口1个，为企业和群众遇到的政务服务“难办件”提供兜底服务，切实解决办事过程中遇到的疑难问题。

　　三是强化技术支撑，提升服务功能。深化“互联网+政务服务”，依托省级政务服务平台，推动政务服务事项“一网通办”。企业、群众可通过手机App、小程序等渠道在线申请、查询进度、获取电子证照，实现“指尖办事”。引入安徽省一体化自助终端平台，提供自助查询、自助打印，利用互联网、大数据等技术手段，推动政务服务向数字化、智能化转型，提高办事效率。

　　四是完善监督体系，提升服务质量。制定出台《江家店镇便民服务中心管理工作制度》，规范便民服务大厅运行和管理，增强服务意识，构建优良工作秩序，树立良好政务服务形象。建立“好差评”反馈体系，在线上线下办事渠道全面推行“一事一评”，群众可通过扫码、短信等方式对服务进行评价，评价结果直接关联综窗人员考核，倒逼服务质量提升。(张兰多)