信访工作不仅是政府与民众沟通的桥梁，更是维护社会稳定、促进和谐发展的重要基石。舒城县汤池镇不断创新信访工作机制，以实际行动诠释了新时代信访工作的温度与深度，编织出一幅幅干群和谐、社会安定的美好画卷。

　　用心服务。信访工作的本质是服务群众。因此，汤池镇建立了“一站式”信访服务中心，整合各部门资源，实现群众诉求“一站式”解决。其次，推行“首问责任制”，确保每位来访者都能得到及时、专业的接待与引导，让群众感受到被尊重与重视。此外，还利用互联网+信访平台，开通线上咨询、投诉渠道，让服务触手可及，真正做到“服务跟着民心走”。

　　用情倾听。信访，倾听的是民声，传递的是民意。镇领导干部主动下沉一线，走进田间地头、农家小院，与群众促膝长谈，倾听他们的真实想法和合理诉求。详细记录群众的所急所需，确保问题有人记、有人管、有人解。同时，邀请律师等专业人士参与信访调解，用专业的视角和人性化的方式，化解矛盾，温暖人心。这一系列举措，不仅有效解决了群众的实际困难，更在干群之间架起了一座理解与信任的桥梁。

　　用力解决。信访工作的最终落脚点，在于问题的解决。汤池镇坚持问题导向，对于群众的合理诉求，不论大小，都全力以赴，力求“事事有回音，件件有着落”。一方面，建立健全信访案件快速响应机制，对紧急、重大信访事项实行即时报告、限时办结，确保问题不积压、不拖延。另一方面，针对历史遗留问题、复杂矛盾纠纷，成立专项工作组，集中力量，逐一击破。同时，注重源头治理，通过完善基础设施建设、优化公共服务、加强法治宣传教育等措施，从根本上减少信访问题的发生。这些实实在在的行动，让群众看到了变化，感受到了实惠，进一步增强了政府的公信力和群众的满意度。(束永娟)