为进一步提升政府服务效能，确保群众诉求得到及时有效回应，江家店镇以“力度”为基础、以“精度”为要求、以“温度”为本质，全方位、深层次扎实推进市长热线工作迈向新高度。

　　强化执行效能，加大办理力度。江家店镇始终将市长热线办理列为日常的一项重要工作，由主要领导亲自抓、分管领导具体抓，配备专职工作人员，受理和处理群众来电，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。建立严格办理责任制，对每一件热线事项都明确责任人、办理时限和质量要求，确保件件有落实、事事有回音。2024年，镇受理热线事项484件，办结483件，1件正在办理中，按时办结率100%，满意率99.7%，有效解决大量事关群众切身利益的难点问题。

　　聚焦精细管理，抓实办理精度。镇构建高效的热线办理机制。一方面，选派专职人员专岗负责市长热线办理工作，确保对群众诉求做到即时响应，第一时间介入处理，绝不延误。另一方面，严格遵循“接收、登记、转办、办理、回复、归档”规范化流程，转办环节精准对接各部门，保障信息流转准确无误，让每一个诉求从起始便有清晰的办理轨迹，精准定位责任主体，以精细入微的处理方式，推动问题快速、高效解决，切实提升群众满意度。

　　彰显服务情怀，提高办理温度。镇严格落实回访办理机制，针对部门回复，工作人员逐一回访，与诉求人沟通时秉持耐心倾听、耐心解答、耐心安抚的原则，倾听意见、答疑解惑、安抚情绪，保障沟通高效，推动问题解决。以群众满意度为导向，努力实现工单处理、服务态度、解决效率三方面满意目标，真正做到为民服务有温度。

　　下一步，江家店镇将继续不断创新工作方法，提高办理质量，切实做好12345热线办理工作，解决群众的操心事、烦心事、揪心事，为群众提供更加优质、高效的服务。(张瑞)