在舒城县汤池镇，每一项政策的制定与实施，每一次服务的提供与改进，都深深烙印着“以人民为中心”的发展理念。在基层治理工作中，汤池镇更是将这一理念贯彻得淋漓尽致，通过“深入摸排、耐心化解、用心回访”三大环节，有效提升了基层治理效能，为人民群众营造了更加和谐稳定的生活环境。

　　倾听民声，感知民心。矛盾纠纷的化解工作必须从源头抓起，为此，汤池镇将矛盾纠纷排查作为基层治理的首要任务。通过构建“网格化管理、精细化服务”的工作体系，汤池镇将全镇划分为若干个网格，每个网格配备专门的网格员，实行面对面交流的方式，广泛收集纠纷矛盾隐患线索。网格员们定期走访群众，了解民情民意，及时发现并上报潜在矛盾纠纷，为后续的化解工作奠定了坚实基础。此外，汤池镇还充分利用普法志愿者、法律明白人、村居法律顾问等力量，组建了一支专业的调解队伍。这支队伍定期对收集到的信息进行分析研判，分类甄别，针对易发生纠纷矛盾的风险点及突出问题开展专项调解，有效织密了矛盾纠纷的“防控网”。

　　以情动人，以理服人。在矛盾纠纷的化解过程中，汤池镇始终坚持“优先调解，能调尽调”的原则。面对复杂多变的信访案件，镇党委、政府没有回避，而是主动担当，积极作为。每一起矛盾纠纷都认真耐心地与当事人沟通，动之以情、晓之以理、明知以法。在做足法律解释、思想劝导的同时，通过分析讲明法律后果，言明利弊，找准双方心理突破口，促成矛盾纠纷的成功调解。汤池镇在调解过程中还注重发挥法律、政策、调解等多种手段的综合作用。引入专业律师提供法律咨询和援助，引导群众依法理性表达诉求；通过政策解读和宣传教育，增强群众对政策的理解和认同；通过人民调解、行政调解、司法调解等多种调解方式，努力化解矛盾纠纷，促进社会和谐稳定，不仅架起了干群之间的“连心桥”，更赢得了群众的广泛赞誉。

　　巩固成果，温暖民心。信访工作的最终目的是解决问题、化解矛盾、促进和谐。为了确保矛盾纠纷得到彻底解决，汤池镇在狠抓办理的同时，还注重稳抓落实，建立了一套完善的信访案件回访制度。对已经办结的信访案件，镇党委、政府会定期组织工作人员进行回访，了解群众对处理结果的满意度和后续情况。通过回访，他们不仅能够及时发现并解决问题，还能够进一步巩固治理成效，防止矛盾纠纷的反弹和复发。此外，汤池镇还加强对信访工作的监督检查和考核评估。定期对信访工作进行总结分析，对工作中存在的问题和不足进行整改提升，确保信访工作各项措施落到实处、取得实效。（束永娟）