近年来，裕安区持续以企业、群众的需求为出发点和落脚点，深入推进政务服务标准化规范化便利化“三化”建设，着力构建高效便捷的政务服务环境，以实际行动消除办事企业、群众的痛点堵点。

　　推进“只进一门”服务。除因场地限制或涉及国家秘密情形外，实现政务服务事项“应进尽进”，纳入区本级政务服务中心办理，实现企业、群众服务“一站式”。区级政务服务大厅共设置办事窗口58个，进驻政务服务事项1675项，设置社会事务类综合窗口6个，进驻13家单位115项高频事项。截至目前，大厅线下办件216431件次，线上办件236484件次。

　　优化“一件事”服务。裕安区将“许多事”整合为“一件事”主题服务事项，推进政务服务事项集成化办理。围绕“一件事”实施“套餐式”服务，申请人只需在一个窗口提交一套申报材料，即可实现“一份办事指南，一张申请表单，一套申报材料，完成多项审批”的套餐服务模式。今年以来，在安徽政务服务网、皖事通推出“开办运输企业”“企业破产信息核查”“开办餐饮店”“开办农资经营店”“教育入学”等14个“高频一件事”，切实降低企业和群众“跑腿”的成本。

　　提供“兜底办”服务。区政务服务中心常态化开展周末“不打烊”、上门、帮办代办、预约、延时等特色服务，做优咨询、辅导前置服务，落实“办不成事”兜底服务工作。今年以来，周末累计为企业、群众办理业务7557件，提供咨询服务2276人次；深化上门服务，医保部门提供慢性病认定、人社部门提供养老资格认定、不动产登记中心提供不动产过户等服务，今年共提供上门服务47次，切实解决特殊群体服务需求；开展特色服务，拓展“云窗口”办理，目前上线11家单位79个事项。今年通过“云窗口”＋“全程网办”共办理不动产登记业务26件次，真正打通了服务企业、群众的“最后一公里”。

　　落实“好差评”服务。裕安区结合工作实际，利用评价器、皖事通App、安徽政务服务网、自助机等多渠道评价方式，打造线上线下闭环评价体系，今年以来收到各渠道评价178196条。政务大厅出台《政务中心满意度评价管理办法》，出现差评的，按照“接诉即办”的要求，及时完成回访、核实、整改，整改情况及时向服务对象进行反馈。中心不定期对投诉人进行回访，征询对中心和窗口工作的意见和建议。围绕服务态度、办事效率等开展满意度调查，累计发放调查问卷500份，随机电话回访办事群众600余次，充分听取意见，查找不足，以群众监督打通窗口服务质效有力提升。（张露）