为能够及时解决群众困难，提高群众幸福感，平桥乡始终秉持快速办理的理念，以“三提升”方式办理市长热线，第一时间解决问题。

　　优化工作流程，提升办理速度。平桥乡安排专职工作人员全天候负责接听热线电话，经办人接到热线电话后，通过微信或电话方式反馈给政府主要负责人进行签批，由此交办到分管领导手中，确保群众反映的问题，乡主要负责人及分管负责人能够第一时间了解、第一时间解决，全面提高热线处置办理效能。

　　多方协同合作，提升办理效率。针对情况复杂、涉及多领域问题，及时协调多部门进行会商，提出解决方案，形成统一处理意见后进行处理。并制定市长热线办理工作制度，规范办理流程，明确办理时限，确保在3个工作日内对群众反馈的问题进行处理，涉及噪音污染、占道经营对群众生活造成直接影响，工作人员接到电话立马反馈给社区、城管第一时间进行处理。

　　完善回访机制，提升群众满意度。为保证每件工单能够画上圆满句号，市长热线经办人通过电话、短信或者入户走访的方式对每一件都进行回访，了解投诉人对我乡处理结果、服务态度、问题解决效率方面是否满意。对有客观因素影响的工单，做好政策法规和有关文件的解释工作，争取诉求人的理解。

　　今年以来，全乡已办理交办问题4308件，所有交办件全部已按期办结，办结率达到100％，满意度99.8％。（王玉龙）