接诉即办，让办理更有“速度”。按照“一次办好”工作原则，及时接收12345热线等平台群众的投诉、求助及建议，收件后立即进行分类登记，同步抄送镇主要负责同志进行签批，主要负责人进行批阅后并在1小时内分别交办到涉及班子成员以及村(社区)党组织书记。待回复后及时联系来电人确保其知晓事件处理结果。对于群众反映次数较多的重要事项，做好记录，确保办理质效。

　　“一线+闭环”，让办理更有“力度”。坚持落实“一线+闭环”工作法，针对群众诉求办理进展缓慢属于疑难问题的，及时联合纪委、综治中心等部门开展一线督办，现场梳理群众诉求、会商研判解决举措、及时告知办理进度。对一时难以解决的事项，成立攻坚专班，实行“五个一”工作要求，即一个困难件、一名班子成员、一组专班、一个方案、一抓到底。

　　以心换心，让办理更有“温度”。坚持将群众的“大事小事”当成自己最要紧的事，用心用情用力办好群众切身实事让群众呼声变掌声，做到合理诉求依规解决到位、其他诉求耐心解释到位，让群众的诉求有人听、有人管、有人办、有人抓，持续推动由解决“一件事”向解决“一类事”、满足“一个人”向满足“一群人”转变。(董圣晔)