为进一步提升便民服务水平，聚焦辖区内群众办事难点痛点堵点，徐集镇多措并举打造便民服务中心，提高服务质量，最大限度方便群众办事。

　　优化窗口设置，该镇求民政办、计生办、社保所、财政所、退役军人服务中心等多个站所进驻便民服务中心，调整优化办事窗口布局，对综合窗口人员进行培训，熟悉彼此业务，以“进一扇门、到一个窗、办所有事”为服务理念，做到“一窗受理，集成服务”，进一步精简审批环节，减少排队时间，提高服务效能，保障“一站式”服务顺利推进。

　　优化办理流程，该镇增设一名志愿者和一个“办不成事”反映窗口，志愿者协助申请人熟悉办事流程、对群众的疑问进行现场解答，及时协调解决事项办理中出现的问题，引导前来办理业务的群众到相应窗口，为企业、群众提供“一对一”贴心服务，帮助辖区内的老年人完成养老保险资格认证、高龄补贴申领，提供城乡医保和养老保险代缴等多种服务。“办不成事”窗口为群众架起了沟通的桥梁，从便民利民角度出发，破解阻碍群众办事的“隐形壁垒”。打通便民服务的“最后一公里”。

　　优化服务环境，该镇便民服务大厅增添了多种便民设施，配备了办事群众休息座椅、花镜、助听器、指甲剪、针线包等多种便民设备，以及装有藿香正气水、创口贴、碘伏、纱布等多种急救物品的药箱，并在显眼位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料以方便群众拿取，了解最新政策方针。同时排有每周卫生值日表，安排专人负责大厅卫生，为来往办事群众打造“干净、卫生、明亮”的服务环境，多维度全方位营造便捷、高效的服务环境，全面提升辖区内群众幸福感和满意度。(李昕)