倾听群众诉求 更好为民服务
前段时间,有群众反映:金安区施桥镇派出所办事大厅的工作人员服务态度不好、不回答群众咨询的问题,上班时间人靠着椅子、将脚搭在工作台上。为了解实际情况,近日效能督查人员前往施桥镇派出所,对工作人员上班在岗和服务态度等情况进行明查暗访。
在施桥镇派出所户籍大厅,暗访人员看到这里有三个工作岗位,但只有一名工作人员在岗,除暗访人员外还有两位群众办理身份证等相关业务。从群众办理业务情况来看,该工作人员服务态度较好。随后暗访人员咨询户口本上的籍贯填写错误应该如何更改?该工作人员耐心仔细地进行了回答。
在施桥镇派出所接警大厅和民警联调室,暗访人员看见这里有不少群众前来办事,工作人员办事效率较高、服务态度较好,没有看见违反效能建设相关规定的人和事。
随后,效能暗访人员向施桥镇派出所表明来意,了解群众投诉工作人员服务态度不好、坐姿不雅的情况,施桥镇派出所负责人表示,他们已接到相关投诉件,对此高度重视,也调取了当时的监控进行查看,发现群众投诉不实。
经过允许,暗访人员查看了当时的监控视频,从监控视频上看,投诉人进入大厅时,派出所工作人员坐姿正常,并没有将腿翘在桌子上,随后投诉人进入到办案区内部被工作人员制止,由此可见群众投诉不实。
施桥镇派出所负责人表示,本着有则改之无则加勉的精神,将对此认真反思总结,在今后的工作中,进一步加强与办事群众沟通,增进理解,减少误解。
前段时间,霍邱县河口镇林桥村村民反映:村里预埋自来水管道施工时,导致道路遭到破坏,影响交通出行,存在安全隐患,希望相关部门核实,并督促施工方及时整改。
据林桥村村民介绍,遭破坏的路是他们出行的主要道路,前段时间道路被压坏后,给大家生产生活带来很大不便。
接到群众诉求后,村里积极向镇里反映,第一时间安排人员了解情况。
林桥村党支部书记曹言庆告诉督查人员:“前期这边修自来水管网,路面被重型工程车辆压坏了,当时村民向村里反映,村里第一时间向镇里反映,镇里也比较重视,开始的时候建议施工方把这个路面一半破除重新修,但是群众要求把整个路面重新拆除修整,通过镇和施工方联系,有了项目资金后就重新修,从8日开始修到工程结束,共一个星期的时间,把事情解决掉了,保证了群众出行。”
群众利益无小事。由于夏季雨水多,河口镇还以此为契机,组织各村包片干部、组长、党员代表积极进组入户,进行全面排摸,发现问题解决问题。(记者 毛婧婧)