为帮助解决群众诉求，将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，平桥乡坚持问题导向，积极转变工作作风，以群众呼声为信号，通过多方式、多渠道畅通民意诉求，切实将群众呼声听在耳中、记在心中、落在实处，全力解决群众的烦心事、揪心事。

　　密切联系群众，深入一线解决难题。平桥乡每周开展恳谈日，各部门负责人每周轮流倾听群众反映诉求，创新工作理念，变“等人上门”为“带案下访”，解释法律条文，能够当场解决的就在现场解决，无法解决的，制定“需求清单”和“问题清单”，回到单位第一时间流转反馈、复核整改，一个一个精准解决，一件一件推动落实，切实将企业群众的“心上事”变为工作人员的“上心事”。本月已完成接待1500人次，满意率达100%，征集意见建议6条，均已优化提升。

　　为民纾困解难，多措并举化解纠纷。平桥乡牢固树立以人民为中心的发展理念，充分发挥12345市长热线功能，对辖区内群众投诉，乡镇分管领导亲自抓，第一时间到现场核实情况，参与矛盾化解。通过“好差评”系统，了解不满意件，做好跟踪回访，确保办事群众实时有效评价，实现线上线下、即办即评。针对新形势下物业和业主矛盾问题，该乡召开乡、物业、业主三方座谈会，采取面对面沟通方式，调解双方利益诉求，打开彼此心结、化解矛盾，今年以来，累计化解矛盾纠纷案件1320件。

　　细化网格管理，提升基层治理质效。平桥乡创建“党建+信访”“包案+领办”“台账+预案”“领导+轮岗”模式，通过关口前移、联合接访、案中化解、借助外脑、研判评估，促使内外联体协作、能动履职，推动实现信访矛盾及时就地化解。同时，借助听证员、人民监督员以及人民调解员等，对重点、疑难复杂、缠访闹访案件推行公开听证制度，推进矛盾化解，让信访人在检察环节息诉罢访。今年以来，帮助讨要薪酬农民工85人次。

　　下一步，平桥乡将继续聚焦问题精准施策，实事求是处理问题，与时俱进完善政策，切实解决群众诉求，更好保障群众切身利益。(王玉龙)