今年以来，平桥乡以抓好“12345”热线办理为发力点，坚持“三聚焦”，累计办理群众来电来信2419件，回访满意率达99%以上，切实推动民意诉求转化见行见效。

　　聚焦阵地压责任。立足人多量大工作实际，自上而下择优充实专班队伍20余人，明确职责标准，坚持签转同步、精准分类，做到热线平台接单即办，落实跟踪督办，构建“职能+属地”“清单+闭环”联动包干体系，推动事项依法受理办理，完善考核评价制度，树牢成效导向，实现居民来电来信有人管、响应快、保障强。

　　聚焦难点强攻坚。针对成因权属复杂疑难问题，落实党政主要负责人签批、分管领导牵头领办制度，通过组织现场“问诊”、推进联合“会诊”、邀请“两代表一委员”“参诊”等模式，将服务阵地前移，加强论证调处，打通治理梗阻，切实提升转化效能，确保群众合理诉求落地见效，严防小事拖大、风险上行。截至目前，全乡攻坚办结重难点问题15件，均未导致信访领域风险。

　　聚焦评价抓回访。坚持将群众满意度作为核心目标，严抓细理回访工作，对事实不清、超出范围的诉求，通过上门随访、电话联系强化政策解释，争取支持理解;对快速转化、质效明显的办结件，加强跟踪回访，引导客观评价。同时按照“一单一档”规范材料整理，形成处理闭环，做到工作评价、责任追溯同频共振。(杨谋发)