今年以来,金安区东市街道聚焦小区微治理,创新小区治理模式,持续提升物业服务质量,切实将群众诉求解决在基层一线,将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　坚持“一个核心”。以党建引领凝心聚力,发挥区域化党建共建优势,积极推动物业管理与社区治理融合发展。构建由“小区党组织、业主委员会、物业服务企业、共建单位”组成的“四方共治”协商议事平台;强化“社区党总支—小区党支部—楼栋党员代表”三级沟通协调机制,探索“邻里联建”工作机制;利用小区架空层、闲置用房等空间,在辖区内各小区设立党群服务站,轮流值班、随叫随到,深入了解群众所需所盼所忧所呼。

　　畅通“两个渠道”。积极构建“线上+线下”群众诉求表达渠道,通过召开“业主接待日”“板凳会”等现场倾听居民心声,找准痛点,督促物业企业提升服务质量、业委会加强履职。创建“幸福东市:小诉求、快回应”品牌,主动公示各级投诉服务电话;开发“码上反映·马上办理”民情直通平台,群众扫码反映诉求,街道后台全程跟踪问题处理,让数据多跑路、群众少跑腿。今年以来,共受理线上线下群众诉求1800余件,办结率100%。

　　用好“三个管家”。由党员骨干组成“红管家”,由物业人员组成“物管家”,由业委会成员组成“志愿管家”,“三个管家”各司其职,以“饭后闲谈+集中座谈+支部调研+N”等渠道去看、去听、去了解。小事杂事采用“口头调解”及“综合调解”,大事难事集中采用“管家议事”和“专项调解”。截至目前,已化解环境卫生、房屋质量、邻里纠纷等各类物业管理疑难杂症160余件,推动了矛盾纠纷的就近就地化解,理顺了群众情绪,激发了小区治理新活力。(玄翔宇)