前段时间有群众反映:金安区人社局办理社保卡的机器故障后，长时间没有维修，给办理业务的群众带来不便，希望人社部门及时修理故障机器。为了解事情详情，近日，市直工委效能督查人员前往金安区人社局窗口进行了实地查看。

　　在金安区人社局办事大厅，督查人员看到很多前来办理业务的群众。从叫号系统来看，业务办理速度总体比较快，工作人员态度较好。一位办事群众表示，这里服务态度好，办事效率也高。

　　在金安区人社局办事大厅后台，有一台制卡机正在为群众办理社保卡业务，旁边还有一台刚修好不久尚未拆封的制卡机。据工作人员介绍，当时金安区人社局驻政务服务中心窗口制卡机上午出现硬件故障后，中午便从市人社局调用了一台制卡机，诉求人下午三点多完成了制卡，不存在损坏长时间未修理的情况。

　　金安区人社局窗口首席代表鲍毅告诉督查人员:“在制卡设备出现故障时，我们首先联系了局本级技术人员进行故障排错，在无法排除故障时，及时联系市局工程师，工程师在查看后确定是硬件故障，需要返厂维修。我们随即启动备用方案，紧急从局本级调取备用设备，并在1个小时之内完成了设备的迁移、调试、恢复制卡，在接到群众求助后，我们即刻响应，在群众到场后10分钟内帮助群众完成制卡。”

　　据了解，金安区人社局办事大厅综合窗口于今年6月搬迁至金安区人民政府政务服务中心。近年来，金安区人社局聚焦社会保障卡多领域应用，通过数据共享、系统对接、部门协调以及集成服务等手段，实现了社会保障卡相关事项的网格化和集成化办理。群众在窗口只要提供一次证件，填写一张高效办成社会保障卡一件事联办表格，即可实现45项服务事项一次办。该窗口也荣获金安区2023年度“最佳窗口”。

　　鲍毅表示，金安区人社局窗口不断创新便民服务，通过综合窗口改革，实现了百余项业务一窗办结，解决了群众一事跑多窗的痛点问题。不断尝试创新服务，推行午间延时服务、人社政策一码通和社保手册维护联办工作机制，分别解决午间办事等待、纸质宣传折页不便、异地参保记录维护多地奔跑的问题，减轻群众负担。不断提升服务能力，常态化开展效能抽查和考勤通报，通过全业务轮训提升硬实力，通过推广综窗系统覆盖提升软实力，并形成周例会痛点问题会商机制。

　　前段时间，金寨县白塔畈镇工作人员在日常走访中接到群众反映，附近修路将原有的排水沟阻断造成排水不畅。遇到下大雨时，雨水会倒灌进农户家中，造成房屋、家电受损。

　　白塔畈镇大岗村委会副主任张俊东说:“以前没修的时候，这里是平地，雨水多的时候会溢到农户家里面，造成农户财产损失。今年4月份，村民组长、老党员以及群众代表到村里反映水沟要修建。我们就积极争取资金来解决。”

　　接到群众诉求后，镇村立即安排人员现场查看，经过白塔畈镇、大岗村的共同努力，筹措资金两万多元对龙河组水沟进行了混凝土浇筑修复。

　　据了解，近年来，白塔畈镇积极调动退休干部、老党员、老村干等人员参与镇域治理积极性，搭建乡风文明评议和基层矛盾化解平台，建立“红色评议站”。每月定期组织活动，采取“板凳会”“群众会”“村民议事会”等方式，集中调处突出矛盾纠纷。“红色评议站”已成为群众参与村级事务和矛盾化解的重要平台，深受群众欢迎。

　　白塔畈镇纪委书记吴正旺表示，白塔畈镇创新举措，扎实推进“民生呼应”工作，打造“网格+评议+调解”三级镇域治理模式，聚焦群众急难愁盼问题，树立接诉即办、办就办好工作理念，快速高效解决群众诉求。今年以来，白塔畈镇通过三级镇域治理模式解决群众各类矛盾纠纷68件，成功化解纠纷26件。(记者　毛婧婧)