“小区停车棚数量有限，有居民将电瓶车停放在楼道内，存在安全隐患。”“小区活动广场地砖破损，需要安排维修。”“小区下水道堵塞，已经漫水了”……在金安区东市街道各小区党支部开展的三方议事会上，居民代表畅所欲言，小区党支部书记们一边认真记录，一边积极回应，并协调物业公司安排人员及时处理。

　　今年以来，东市街道聚焦小区微治理，积极构建“线上+线下”群众诉求表达渠道，及时处置“急难愁盼”问题，让群众话有地方说、事情有人管，切实将群众诉求解决在基层一线，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，在第一季度金安区“为民办实事”擂台赛上获表彰。

　　建立党群服务站，线下沟通无障碍

　　利用小区架空层、闲置用房等空间，东市街道在辖区内各小区设立党群服务站，采取轮流值班、随叫随到等方式，面对面受理群众诉求，并建立诉求日志。

　　“之前每次路过这儿，都盼着广场能早点改造。”小区居民孙自华告诉记者，盛世嘉园小区属于老旧小区，居住人口多，可供休闲娱乐的大广场之前基础设施老化，难以满足居民日常休闲需求，亟需改造。

　　党群服务站收到群众诉求后，马上联系社区开展调研，通过实地走访等形式，征集居民改造需求，确定广场改造方案。截至目前，盛世嘉园大广场已完成初步改造。

　　“现在，广场不仅新增了休闲座椅，还给孩子们安装了滑滑梯和乒乓球桌。”看着改造完成的广场，孙自华称赞不已。

　　“我们希望通过小区党群服务站，加强与群众的联系，深入了解群众所需所盼所忧所呼。”东市街道党工委副书记丁思柱说，今年全街通过“线下”诉求渠道已经受理、解决群众诉求1774件。

　　开发平台接诉求，线上反馈一码通

　　为让数据多跑路、群众少跑腿，东市街道积极探索基层治理新模式，开发“码上反映·马上办理”民情直通平台，并在徽盐龙湖湾小区试点投用。群众扫码反映诉求后，街道后台及时进行分类处置，群众可通过手机对整个事件流程进行跟踪查看，并可在线进行评价。

　　“当代年轻人工作繁忙，遇到问题没有时间到社区反映，通过这一平台，随时随地足不出户即可通过网络表达诉求。”丁思柱说，街道在小区每个单元楼道内都张贴了“码上反映·马上办理”二维码，居民通过“扫码”就可以反映问题和进行咨询。

　　今年3月份，龙湖湾菜市场有7名市场经营户、5名买菜居民通过民情直通平台反映:龙湖湾菜市场顶部半开半闭，冬季雨雪天往里溅水飘雪，夏季新鲜蔬菜与肉制品受烈日高温影响，给商户经营和居民买菜带来不便。

　　社区工作人员通过“码上通”接到诉求后，立即召集徽盐地产、菜市场负责人及部分商户共同商讨菜市场升级改造方案，最终确定利用防水透明瓦加上铝合金百叶窗进行改造，菜市场已于4月底改造完成，并投入使用。截至目前，民情直通平台已受理、处理居民意见60余条。

　　完善机制解难题，提升居民满意度

　　“我们小区现在安装了不少太阳能路灯，晚上我和老伴出门散步安全多了，要不是街道出面协调解决，天天散步还得摸着黑呢。”龙河苑小区居民汪阿姨说。

　　“这条斑马线真是修到了我们的心坎上，现在过马路再也不用那么担惊受怕了。”看到刚刚施划的人行道，友谊西苑小区居民严阿姨连连点赞。

　　“对小区、社区不能立即解决的问题，我们会制定问题清单，定期组织业主委员会、物业服务企业召开‘三方协调议事’会议，讨论确定问题化解路径、责任主体和完成时间，并进行跟踪反馈。”丁思柱说，群众反映的问题往往内容多、范围广，有时看似是一件小事，却需要多方合力共同解决，这时小区党支部就会及时向街道社区党组织报告，启动“小区吹哨，部门报到”机制，切实解决问题。

　　今年以来，东市街道通过“三方协调议事”机制解决了龙湖湾小区广场路面破损、友谊西苑电梯故障、施划斑马线等一系列难题552件，居民的满意度得到显著提升。“后续街道将继续充分发挥基层党组织引领作用，积极引导居民参与社区治理，深入打造问需于民项目，在社区家园的方寸间打磨创意，在细微处回应民生关切，共同缔造文明温馨的美丽家园。”丁思柱说。(记者 秦汉清)