前段时间，有群众反映六安经济技术开发区政务服务中心少数工作人员在岗不在状态，有的工作人员服务态度差。为了解具体情况，市直工委效能暗访人员对六安经济技术开发区政务服务中心以及部分单位工作人员落实效能建设相关制度情况进行明查暗访。

　　在六安经济技术开发区政务服务中心，暗访人员看到相关工作人员在岗情况较好，面对办事群众服务态度较好，没有看到在岗不在状态的情况。

　　暗访人员咨询税务窗口关于退税相关事宜，也得到了较为满意的答复。“我退税的时候他要求我提供相关材料。”工作人员回复:“你这个申请是因为相关材料存在矛盾，你把申请的内容重新看一遍，有矛盾的进行修改就可以了，如果不行，你可以拨打我们的电话，我们来帮你操作。”

　　随后，暗访人员向六安经济技术开发区政务服务中心工作人员了解群众投诉一事。据工作人员介绍，接到群众投诉后，六安经济技术开发区政务服务中心立即召集窗口工作人员进行谈话调查，并对相关人员进行教育批评，要求窗口加强人员管理，强化作风建设，全面提升服务质量和管理水平。

　　暗访人员还对六安经济技术开发区政务服务中心大楼的相关单位工作人员在岗情况进行暗访。在六安经济技术开发区税务局，暗访人员看到工作人员在岗情况较好，请假人员、出去办事人员都按要求履行相关手续。

　　前段时间，有群众反映金安区孙岗镇市场监管部门上班时间大门紧闭、无人值守，影响群众前来办事。为了解相关情况，市直工委效能暗访人员对此进行明查暗访。

　　近日，效能暗访人员来到金安区孙岗镇市场监管所，看见监管所四个工位上均有工作人员值班，大厅内还有群众在办理业务，从办理情况来看，服务态度较好。

　　随后，效能暗访人员咨询，前段时间群众反映上班时间大门紧闭的情况，工作人员对此进行了解释:“当时我们去处理一件事情，留一位工作人员在这，后来他去菜市场进行快检，也只耽误了五分钟，我们贴有电话号码，可能是在走廊里群众没有看见。”

　　暗访人员在走廊里的确看见了工作人员留下的电话号码，但走廊距离办事大厅有一段距离。工作人员承诺，将吸取教训，今后确保上班时间内办事大厅至少有一位工作人员值守，保证群众办事不跑冤枉路。

　　前段时间有群众反映，市车管所少数工位岗位告示牌显示有人，但实际上却无人，影响群众办事。为了解相关情况，近日效能暗访人员前往市车管所，对这里工作人员服务态度情况进行明查暗访。

　　在市车管所，暗访人员看到办事大厅内有叫号系统，工作人员较多，均在有条不紊地工作。由于暑假期间来这里办事的群众较多，暗访人员随机咨询了几位办事群众，他们对工作人员服务态度总体比较满意。

　　一位即将退休的办事群众，来此将自己的驾驶证A照降为C照。由于他来此办理业务次数较多，他说现在车管所的服务态度和环境较之前有了很大的提升。工作人员在了解到这位群众的诉求后，很快帮其办理了业务，整个过程只花了不到五分钟。

　　据市车管所相关负责人介绍，前段时间由于大厅在升级改造，过程中的确给部分前来办事的群众带来诸多不便，目前改造已经完成，大厅内业务均可正常办理。为提升办事效率，除了引导市民可以通过12123APP办理车管相关业务外，车管所还在大厅设置了网上办理区，一般业务在这里三四分钟即可办理完毕。

　　车管业务除了自助办、网上办，为满足广大车主、驾驶人在周末及节假日期间办理车驾管业务的需求，自今年6月1日起，市车管所每周六正常办公，开办车驾管业务。(记者　毛婧婧)