为进一步树立良好政务服务形象，为企业和群众提供优质高效的政务服务，江家店镇持续深化综合窗口改革，优化为民服务环境，推进政务服务从“能办”到“快办”“好办”转变，提升企业和群众的便利度和满意度。

　　一是强化制度保障，完善工作机制。制定出台《裕安区江家店镇便民服务大厅管理工作制度》，明确工作任务、考核标准、服务准则，确保政务服务规范化运行。统筹人力资源，选派6名业务精干，实现AB岗进驻，定期组织开展业务培训和强化作风建设，打造一支业务能力强、作风过硬的驻窗队伍，切实提升乡镇政务服务能力。

　　二是整合服务窗口，实现“一窗通办”。梳理政务服务事项清单，取消原有分块事项对外受理模式，采取“前台综合受理，后台分类办结，统一窗口出件”的无差别综合受理模式。全面提升便民服务中心“一站式”服务能力，做到统一场所设置、统一进驻事项、统一人员配置、统一运行机制、统一制定建设、统一政务公开，设置综合窗口2个，帮办代办窗口1个。设立“办不成事”反映窗口1个，督查协调推进企业和群众反映的“办不成事”问题。

　　三是推广数字化服务，提高服务效率。设置政务公开专区，配备2台电脑、1台打印机，方便群众线上查询、办理、打印。依托安徽省全省通办系统，上线乡、村两级全省通办事项，实现一网通办。针对企业和群众的办事需求，通过热线电话、政务服务网、移动端等多个渠道为企业和群众提供线上服务。配备安徽省一体化自助终端平台1台，提供自助查询、自助打印，利用互联网、大数据等技术手段，推动政务服务向数字化、智能化转型，提高办事效率。

　　四是完善监督体系，优化服务质量。聚焦群众身边的政务服务窗口和为民办事岗位，着力纠治玩忽职守不作为、乱作为等问题。严格落实政务服务“好差评”制度，建立健全政务服务督查考核机制，利用“好差评”倒逼综合窗口人员强化作风建设，提高服务效能。结合政务服务工作实际，细化监督考核方案，对上级通报、社会反映问题、日常工作开展情况进行督导检查，对进展缓慢、敷衍应付的，及时约谈调度，不断推动效能提升和服务优化，进一步展示窗口新面貌、新气象，实现政务服务工作再上新台阶。(张兰多)