一直以来，裕安区丁集镇始终秉持“为群众办实事，提高群众满意度”的理念，充分发挥“12345”市长热线的作用，切实为群众化解难题，持续增进人民群众的获得感和幸福感。据统计，今年以来，丁集镇通过“12345”市长热线已累计处理群众述求超过200件。

　　优化工作流程。丁集镇构建了科学合理的工作模式，即主要领导审阅签批、分管领导牵头主抓、相关部门具体承办。热线专职人员尽职尽责，及时签收、受理转办工单，分类处理后呈送领导批转至业务部门，力保在规定时限内完成处理、调查与核实工作，并按时回复办理状况。如此一来，真正将群众的“急难愁盼”落到了实处，使群众深切感受到政府的关怀与担当。

　　提高办件效率。丁集镇始终恪守“群众利益无小事、一枝一叶总关情”的原则，热线受理后，专职人员即刻行动，与群众深度交流，全面剖析问题的来龙去脉，精准锁定关键要点，并耐心向群众阐释。对于一时难以解决的诉求，通过诚恳的说明获取群众的理解，由此筑牢了基层矛盾调解治理的首道防线，有效防止了矛盾的升级与蔓延。

　　加强办理监督。丁集镇严格依照转办件的时限规定，精准把控时间节点，安排专人负责催办、督办、跟踪提醒和定期回访，实时掌控办理进度。通过这种方式，确保了群众反映的问题事事有着落、件件有回音，达成了按期办结率 100%的目标，让群众的每一项诉求都能得到及时有效的回应。

　　未来，丁集镇应当持续强化专职人员培训，不断提升其业务能力和服务水平，进一步增进与相关部门的协同合作，携手致力于解决群众关切的问题，切实维护群众的根本利益，进而有效提高群众对政府的满意度。(张坤)