本网讯  叶集区坚持在一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题，开展“换位体验日”活动，推动领导干部下沉服务窗口，以企业群众身份“走流程”，以工作人员身份“坐窗口”，领导干部通过亲身体验办事流程，实际操作办事环节，将管理视角转变为服务视角，在为民服务中切身体会民生需求，在改进作风中拉近与群众的距离。

　　健全活动制度。制定《领导干部“走流程、坐窗口、优服务”活动方案》，将进驻政务服务大厅单独设有窗口的22家单位纳入活动范围，明确每周五为“换位体验日”，由各单位“一把手”和分管领导结合工作实际开展“当一次办事员”“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等换位体验，每月不少于2次，每次时长半天。建立活动纪实、考勤管理、跟踪督办等制度，确保活动取得实效。每月制定领导干部“换位体验日”活动安排表，活动前在政务服务大厅及政府网站、微信公众号上公示参与活动的单位和领导名单，让企业和群众知悉。

　　明确活动重点。领导干部以办事企业群众和窗口工作人员两种身份，通过亲身办、代理办、陪同办、坐窗办等形式，“沉浸式”换位体验业务申请、受理、办理、反馈等办事流程。围绕“高效办成一件事”，聚焦市场准入、就业创业、社保医保、公共服务等领域政务服务事项，通过零距离、面对面地与企业群众沟通交流，以“第一视角”深入了解服务优不优、流程通不通、速度快不快、体验好不好，找准查实企业和群众办事的堵点难点痛点，靶向推动问题整改，构建一线体验找问题、完善制度求长效的服务效能提升机制，不断提升群众满意度和获得感。

　　务求活动实效。建立问题整改长效机制，针对活动中发现的办事指南不准确、不规范等能够立行立改的问题，立即整改到位，对于办事流程不合理、服务机制不完善等系统性问题，建立问题台账，制定整改举措，提出优化方案，明确整改时限。通过领导干部再次体验或明察暗访的形式，检查整改事项是否到位，严防问题反弹回潮，确保业务沉下去、服务提上来。活动开展以来，各单位“一把手”和分管领导开展“换位体验”257人次，接待办事群众434人次，解决问题、回复咨询事项238件次。(李晨竹)