今年以来，江家店镇积极创新工作方法，紧盯“12345”政务服务热线办理，抓好抓实信访工作，做到第一时间受理、第一时间排查、第一时间反馈，切实解决群众关心的问题，提升工作质效。

　　凝聚多方力量强队伍。江家店镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新探索“乡贤”助力解纷工作法，以“党建引领，乡贤助力”为基础，率先探索乡贤助调联系制，吸纳乡村老干部、老党员等乡贤力量加入调解队伍，在充分考虑乡贤个人专长和各村实际的基础上，在各村实现了“一村一贤”。目前，该镇14个村均已配备乡贤助调员，积极投入到一线开展矛盾调解工作。

　　成立乡贤调解工作室。江家店镇挖掘乡贤资源、凝聚乡贤智慧、汇集乡贤力量，积极引导乡贤参与一线矛盾调解，助力热线办理。成立村信访接待处。由各村书记和乡贤牵头负责，村两委班子成员实行轮流值班制,每天安排值班接访;小的问题及时解决，碰到难以解决的，每周进行会议研判;村里难以推动的问题，由村干部陪同，到上级进行协调解决。

　　定期研判提升满意率。江家店镇定期开展“周四说事”暨信访隐患研判会议，结合热线内容梳理分析各类信访问题苗头，对发现的问题采取现场督促、限期复查等方式，事后加大对热线投诉的回访力度，有效提升了群众的知晓率和信访办理的满意率，避免了“小事拖大”“易事拖难”，力争把各种矛盾化解在萌芽状态之中，提高群众的满意度。截至目前，2024年江家店镇共办理热线236条，实现办结回复率100%，满意率99.6%。

　　接下来，江家店镇将继续抓好热线办理工作，实现群众诉求“接诉即办”，切实为群众办实事、解难题，全力打通服务群众“最后一公里”，做到事事有着落，件件有回音。(张瑞)