民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为。为适应新形势下群众反映诉求的新要求，徐集镇以“我为群众办实事”为落脚点，用心用情为群众解难题。

　　党建引领，强化组织保障。成立以主要领导为组长，分管领导为副组长，相关职能部门负责人为成员的领导小组，制定领导定期接访和包案工作制度，对特殊疑难事项则由党政主要负责人亲自接访并包保，一般事项由责任单位分管领导包保，对重点督办事项成立信访工作专班，明确专人负责，制定化解方案，落实稳控措施，真正做到服务为民零距离。

　　联合作战，纾解痛点难点。建立信访工作联席会议制度，对群众来访、领导信箱、网上留言等群众诉求，能够立马解决的，立即由镇主要领导批示并分解至各部门限期落实。对于较难解决、历史遗留的重大矛盾纠纷和群众诉求，及时召开信访工作联席会议，现场研讨制定解决方案，明确专人负责限期落实，镇纪委全程跟踪督办，定期反馈办理情况，确保快速解决群众诉求。

　　主动作为，提升服务水平。包案领导主动与信访人接洽，深入信访人家中，认真听取信访人的需求，全面了解情况，耐心提供解决方案，化被动为主动，推动信访问题有效解决。建立长效常态走访制度，结合各项重点工作，加大镇村干部深入走访群众力度，积极倾听群众心声，收集群众意见建议，了解群众急难愁盼，梳理群众诉求清单，跟踪问题化解情况，有效解决群众身边的“小问题”、“烦心事”。(刘晨露)