裕安区苏埠镇:以“四到位”推动信访工作更加规范更有温度
今年以来,为切实保障信访群众合法权益,减少重复信访和信访积案的发生,裕安区苏埠镇注重源头预防、前端化解,深入践行“四到位”工作思路,帮助群众解决操心事、揪心事、烦心事,推动信访工作更加规范更有温度。
“走”到位,深入排查隐患。苏埠镇以党建为引领深入开展信访“大排查”行动,认真落实信访工作机制,将乡村振兴、文明创建等重点工作与信访维稳有机结合,让走访工作进入每家每户,对全村辖区范围内不稳定因素坚持日常排查、专项排查与重点时段集中排查相结合,确保排查全覆盖、零遗漏。
“问”到位,精准研判访情。苏埠镇党委政府积极主动作为,在面对初信初访时,力戒“雾里看花”“不明所以”,对来访人所反映的问题一问三不知的情况。要做到热情接待,详细记录,问清诉求,以“打破砂锅问到底”的精神,通过实地走访调查、询问相关人员等方式,对信访人的诉求进行全方位的调查问询,分析合理性,从而开展后续化解工作。
“说”到位,用心调解纠纷。苏埠镇党委政府鼓励和支持老党员、老干部、老退伍军人等经验丰富、德高望重的老同志在村级党组织领导下参与村级事务调解,发挥老干部们丰富的经验优势、政治优势和亲情优势,运用法治思维和法治方式化解矛盾,有效提升基层矛盾纠纷多元化解能力和法治化水平。
“做”到位,规范来访办理。苏埠镇十分重视初信初访的办理工作,每日安排两名信访办工作人员在信访大厅坐班接访。认真倾听来访群众的主要诉求,详细询问了解事情原委,并由接访领导给出具体的处理意见。对能够当即解决的,当场给予解决;对于现场不能直接解决的问题,及时梳理汇总转交相关职能部门,规范办理,及时反馈,形成闭环清单,确保群众反映的问题事事有答复、件件有回音。
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