紫御府小区位于金安区中市街道九墩塘社区，随着小区入住率的提高，地面停车位远远不能满足居民需求，停车乱、乱停车现象时常发生，随之而来的居民矛盾也逐渐攀升。

　　问需于民听民意

　　“天天在消防通道上停车，出事了消防车进来耽误时间算哪个的?”“停拐弯这是怎么想的，人家车都不从这走了吗?”“小区停车可有人管管了，停这样乱，小孩玩突然蹿出来都注意不到，一点都不安全。”

　　居民微信群、业主接待日、“橙心”驿站，不少居民通过各种渠道向社区反映小区停车乱象。针对小区地面改造和车辆管理，街道社区组织人员通过宣传摸排、入户走访等方式开展意见征集工作，进一步摸清居民需求。“地下车库那样大场子不去停，都在上面挤，没车位了就搁这乱停。”“本来上面场子就少，电瓶车又要跟私家车抢车位，又要抢充电的地方。”“当初买房的时候明明讲是人车分流，住进来发现根本都不是这样的。”“物业应该好好管管，那些乱停的要及时制止，尤其是停消防通道上的，不能看见当没看见一个样。”在这场意见征集中，不少居民都提出了自己的想法，街道社区对居民意见建议进行梳理汇总。

　　协商议事寻良策

　　为了解决小区停车管理这一“老大难”问题，2023年9月开始，街道、社区牵头组织小区党支部、小区业委会、物业多次召开议事会，围绕小区路面车辆管理展开讨论，结合前期征集的居民意见建议，通过民主协商建言献策，最终拟定人车分流的“好办法”，即机动车辆停入小区地下车库，将小区路面“让”给行人。满足居民停车需求的同时，从源头上消除安全隐患，保障小区居民生活更安心、安静、安全。为进一步了解小区居民对人车分流的意见建议，由业委会组织，小区党支部参与，召开业主大会，对实施人车分流具体措施、后期小区地面管理等进行意见征求，大会表决通过了对小区施行“人车分流”的意见。

　　为全面推进人车分流措施落实，街道社区一方面向小区居民积极宣传推行人车分流的好处和重要性，为居民答疑解惑，另一方面指导业委会委托第三方，在全程公证下对小区施行人车分流工作进行入户或电话征求意见，最终在参与表决的2046户居民中，以高达87%的居民支持率确定对小区施行人车分流，意见征求结果进行公示。

　　解决民忧下真功

　　为推进人车分流工作顺利施行，街道成立工作专班，督促推动业委会、物业公司积极作为，指导小区党支部、业委会、物业公司多次开展实地推演，加强业务培训，强化车辆进出管理和引导，联合组建矛盾化解工作组，面对面向居民进行解释，引导居民正确看待人车分流并配合实施。此外结合业主接待日，进一步收集居民意见，对人车分流方案进行优化调整。

　　针对居民反映最多的地下车库停车费问题，街道指导业委会与开发商进行友好协商，大大降低了车位租售价格，尽可能地让利于民。“在降低车位租售价格之外，考虑到业主走亲访友，我们跟开发商协商将地下车库临时免费停放时间从一个半小时延长到两个小时，时间更充足。还有针对春节期间外地工作回来的业主，停车也更优惠。”紫御府小区业委会主任李葆说道。同时，针对居民反映的地下车库照明、监控等设施问题，经多次现场查看后，已督促物业对所有照明灯光进行维修更换，对监控探头进行维护，确保正常使用;在小区地面硬件设施上，经协商后，对原有2处非机动车停车充电棚进行改造，增设11处非机动车停车充电棚，且均配备有灭火器等安全设施。

　　准备工作就绪后，紫御府小区自2024年3月26日正式施行人车分流。街道抽调人员值班值守，督促物业于过渡期发放短期免费停车券便于居民停车，同时加强宣传引导，与居民详细地解释、沟通，及时处理突发状况，维护好现场秩序。经过半个月的值守引导，取得了绝大多数居民的认可和支持，业主们纷纷将原本停放在地上的车辆停入地下车库，人车分流工作基本完成。目前，小区内停车混乱的情况得到极大改善，路面通畅了，安全隐患减少了，小区居民尤其是老人、小孩出行更为安全、便利。对小区实施人车分流后释放出的地面空间，街道社区将结合居民需求进行再规划，拟再增设非机动车充电桩、公共休闲设施、羽毛球场等基础设施，将小区建设得更加美好、宜居。

　　今后，金安区中市街道将持续聚焦群众天天有感的关键小事，不断推进小区治理工作再上新台阶，让辖区居民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。(邵蔚蔚)