舒城讯 舒城县百神庙镇以政务服务“热线8712345”为载体,深入践行“民呼快应”工作机制,听民声、答民问、集民智、解民忧,有效打通服务群众“最后一百米”,切实帮助群众解决身边揪心事、操心事、烦心事。

　　“我昨晚拨打的电话,今天镇村就来人把问题解决了,服务高效必须给个好评。”百神庙镇舒楼村村民余成看着刚修好的路灯笑着说。原来,余成有饭后散步的习惯,在一次散步过程中偶然发现该村民组一乡间道路路灯有点故障,于是就随手拨打了政务服务热线反映问题。该镇“民呼快应”办公室在收到群众诉求事项交办件后,立即按照流程分类处理,专人负责,故障路灯问题得到有效解决,方便了周边群众出行。

　　为方便辖区群众投诉、咨询,百神庙镇整合辖区派出所、司法所、综治中心及相关站所部分职能资源,设立“民呼快应”办公室,明确专班具体人员和工作职责,实行群众诉求事项办理任务清单和责任清单工作机制,安排专人负责“8712345”热线和网络平台中交办问题的接收、处理、反馈等工作,做到平台和热线有专人接收派发、有专人处置反馈、有专人督导落实。同时,该镇以村民小组为单元网格,设置网格员专项负责处理辖区群众诉求事项登记受理、交办跟进、回访追踪及日常民情走访等工作。今年以来,全镇共受理群众反映问题170余个,办理实事200余件,排除问题隐患142个。(洪学波)