近年来,金安区创新工作思路,把老百姓的呼声作为工作努力方向,从群众诉求的点上问题,梳理分析其背后的面上情况,以提升办事群众的满意度与获得感为出发点和落脚点,不断提高群众诉求办理质效。

　　管先生是金安区淠东乡淠东村村民,他看到淠东乡街道拥堵现象较为严重,汽车、电动三轮、四轮车随意停在路边或者马路上,他自己也经常面临汽车无处停放的难题,于是通过“六安民呼快应”渠道反映了问题。管先生说:“街道上车不好停,有时候看哪里有空置地方就停哪,非常不方便。”

　　收到群众诉求后,金安区督考室第一时间将此问题交办至淠东乡,淠东乡相关负责人立即实地核查淠东街道道路通行情况。经实地核查,街道乱停车现象较为严重,且附近无停车位,诉求人反映情况属实。

　　经淠东乡开会研究决定,对街道部分路段进行障碍整改清除,腾出空旷区域,方便停车,同时安排城管中队落实常态化巡查工作,确保道路畅通。很快,淠东乡路面铺装、车位画线等工作施工完成,设置2处停车区域,有效解决了群众停车难问题。

　　据了解,近年来金安区打通各平台之间的信息壁垒和数据关口,拓展线上线下诉求反映渠道,让“下情上达”更加直接高效。把工作落脚点放在“事要解决”、群众满意上,注重采取“四不两直”的方式进行督查回访,推动群众诉求解决效率更快、办理质量更高,进一步提升群众满意度。

　　金安区督考室副主任黄梅永表示,金安区始终高度重视群众诉求办理工作,为贯彻落实省民生工作大会精神,进一步提高群众诉求办理质效,金安区在接诉即办以及“6快6”跟进工作机制的基础上,充分发挥网络便捷优势,搭建一网共治平台,整合全区所有诉求收办渠道,最大限度压缩群众诉求的收办、分办、回访、回复环节时间,不断提高群众诉求办理效率及效果。一网共治平台上线以来,已办理群众诉求1.1万余件,平均办理时效压缩至2.75天,满意度达到99.5%。(记者　毛婧婧)