为深入推进政民互动，有效解决民意诉求，西市街道持续加强“12345”市长热线工作办理力度，坚持以为群众办事、让群众满意为准绳，采取多机制有效提升政府行政效能和为民服务水平。

　　规范办理机制。按照签收、呈办、办理、回访、办结等工作方式系统规范办理流程，加强专项办事人员考核培训，提升处理办理质效。清单跟踪机制。坚持“一诉求、一清单、一台帐”管理，党政办要对“12345”热线诉求事项办理情况进行了解掌握、跟踪记录、形成清单。统计通报机制。实行“周统计、月通报”推动机制，根据诉求事项办理情况清单，每周进行一次统计，并将跟踪清单呈报街道主要领导。复盘调度机制。对重复投诉、回访不满意、未办结等难办问题件，由街道主要领导召集涉及投诉事项相关负责人，召开复盘调度会，承办领导汇报前期办理过程，分析问题症结，商定有效措施，推动问题解决。责任倒逼机制。构建“明责、履责、问责”责任闭环体系，倒逼责任落实到位。

　　西市街道在市长热线办理工作中始终坚持以人为本，换位思考，做有温度的热线办理人，今年以来累计接收市长热线153件，会商办结136件，剩余17件正在办理中。(童亚男)